職位描述
線下教育在線教育培訓(xùn)機構(gòu)家庭教育
我們是專注于家庭教育領(lǐng)域的創(chuàng)新型企業(yè)，在IP打造上實力雄厚。過去2年多，我們已打造出全網(wǎng)擁有百萬粉絲的知名教育IP，累計實現(xiàn)了超過10億的品牌流量。公司擁有自營的郊區(qū)教育營地，主營家庭教育課程、冬/夏令營等產(chǎn)品，致力于為千萬家庭提供優(yōu)質(zhì)教育解決方案?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)高速發(fā)展，誠邀有夢想、有熱情的你加入我們，共同成長！
【崗位職責(zé)】
【崗位職責(zé)】
- 關(guān)系維護(hù)： 負(fù)責(zé)維護(hù)老學(xué)員社群關(guān)系，通過線上渠道了解學(xué)員的家庭學(xué)習(xí)情況，提供個性化的學(xué)習(xí)關(guān)懷與建議。
- 需求洞察： 定期回訪學(xué)員，深入了解學(xué)習(xí)效果，收集用戶反饋與需求，為產(chǎn)品優(yōu)化提供一線信息。
- 服務(wù)升級： 挖掘?qū)W員的潛在需求，精準(zhǔn)推薦相關(guān)進(jìn)階課程或服務(wù)，確保學(xué)員獲得最佳的學(xué)習(xí)體驗和成長。
- 口碑建設(shè)： 鼓勵并引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行口碑推薦，提升品牌美譽度。
【任職要求】
- 思維模式： 具備出色的客戶服務(wù)意識，有同理心和親和力，對待客戶能像對待親人一樣真誠。
- 能力素質(zhì)： 具備良好的溝通表達(dá)和問題解決能力，學(xué)習(xí)能力強，能夠快速掌握工作所需的AI工具。
- 性格特質(zhì)： 工作積極主動，有責(zé)任心，抗壓能力強，能從容處理各種客戶問題。
- 經(jīng)驗學(xué)歷： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有客戶服務(wù)、社群運營、教育行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 加分項： 了解家庭教育理念，對AI工具有濃厚興趣。
工作地點
河北省石家莊市新華區(qū)西三莊街道北二環(huán)西路輔路底商2樓
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