職位描述
海外銷售呼叫中心
核心職責(zé)??
l l戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：負(fù)責(zé)制定并實(shí)施呼叫中心業(yè)務(wù)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)流程和監(jiān)督控制，對(duì)部門的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成總負(fù)責(zé)。
l l團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：全面負(fù)責(zé)部門的日常運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理，包括但不限于客服體系的搭建與優(yōu)化、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)策略制定等，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。
l l流程優(yōu)化與指標(biāo)管理：建立并完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度及SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。精通數(shù)據(jù)指標(biāo)管理，能通過日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案，確保各項(xiàng)KPI指標(biāo)達(dá)成。
l l跨部門協(xié)同與資源協(xié)調(diào)：作為業(yè)務(wù)接口人，高效協(xié)調(diào)與各個(gè)相關(guān)部門的資源與合作，提升整體服務(wù)交付體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。
l l業(yè)務(wù)創(chuàng)新與增長(zhǎng)：結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)（如AIGC、私域運(yùn)營(yíng)等），推動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用迭代和服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。
任職要求??
l l學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，英語作為工作語言優(yōu)先。
l 具備5年以上大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)的全面運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。擁有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，曾帶領(lǐng)過一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)（例如30人以上或100人以上），具備人才梯隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
l l專業(yè)知識(shí)：
l 呼叫中心方向）熟悉呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)流程，在電銷/客服體系搭建等方面有豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
l l技能與素質(zhì)：具備極強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力、服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。
l l戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：負(fù)責(zé)制定并實(shí)施呼叫中心業(yè)務(wù)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)流程和監(jiān)督控制，對(duì)部門的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成總負(fù)責(zé)。
l l團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：全面負(fù)責(zé)部門的日常運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理，包括但不限于客服體系的搭建與優(yōu)化、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)策略制定等，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。
l l流程優(yōu)化與指標(biāo)管理：建立并完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度及SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。精通數(shù)據(jù)指標(biāo)管理，能通過日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案，確保各項(xiàng)KPI指標(biāo)達(dá)成。
l l跨部門協(xié)同與資源協(xié)調(diào)：作為業(yè)務(wù)接口人，高效協(xié)調(diào)與各個(gè)相關(guān)部門的資源與合作，提升整體服務(wù)交付體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。
l l業(yè)務(wù)創(chuàng)新與增長(zhǎng)：結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)（如AIGC、私域運(yùn)營(yíng)等），推動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用迭代和服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。
任職要求??
l l學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，英語作為工作語言優(yōu)先。
l 具備5年以上大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)的全面運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。擁有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，曾帶領(lǐng)過一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)（例如30人以上或100人以上），具備人才梯隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
l l專業(yè)知識(shí)：
l 呼叫中心方向）熟悉呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)流程，在電銷/客服體系搭建等方面有豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
l l技能與素質(zhì)：具備極強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力、服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。
工作地點(diǎn)
南京建鄴區(qū)華檢醫(yī)療(江蘇)有限公司
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職位發(fā)布者
陳夢(mèng)嬌/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
華檢醫(yī)療(江蘇)有限公司華檢醫(yī)療（01931.HK）是一家專注于生命科學(xué)領(lǐng)域的全球化高科技知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，致力于踐行“從知識(shí)到資本”的價(jià)值理念。我們的戰(zhàn)略根植于品牌內(nèi)核“K”(Knowledge)，即以生命科學(xué)領(lǐng)域的高科技知識(shí)產(chǎn)權(quán)為核心資產(chǎn)與價(jià)值源泉，并以此驅(qū)動(dòng)一個(gè)完整的“融資-并購(gòu)-整合-退出”價(jià)值閉環(huán)。在此模式下，我們通過資本市場(chǎng)再融資，積極在全球范圍并購(gòu)符合【高科技、全球化、大資產(chǎn)】標(biāo)準(zhǔn)的上市公司控股權(quán)或核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)。并購(gòu)?fù)瓿珊螅覀儜{借華檢醫(yī)療內(nèi)生發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)能——【三大曲線】深厚積淀的底層資源稟賦，實(shí)現(xiàn)協(xié)同賦能，為被并購(gòu)資產(chǎn)注入強(qiáng)大動(dòng)力，加速其增長(zhǎng)與價(jià)值提升。這三大曲線包括全國(guó)領(lǐng)航的IVD分銷網(wǎng)絡(luò)（K1）、“華檢生態(tài)圈”知識(shí)產(chǎn)權(quán)聚合平臺(tái)（K2）以及全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)證券化能力（RWA/K3）。最終，我們通過前瞻布局的證券化通道實(shí)現(xiàn)資本退出，完成“從知識(shí)到資本”的價(jià)值轉(zhuǎn)化，驅(qū)動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)內(nèi)生與外延并舉的跨越式增長(zhǎng)。華檢醫(yī)療致力于成為生命科學(xué)領(lǐng)域高科技資產(chǎn)并購(gòu)重組資本運(yùn)作的領(lǐng)軍者，以創(chuàng)新的模式和卓越的能力，不斷推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，為股東和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。華檢醫(yī)療（01931.HK）之全新戰(zhàn)略已通過我們遍布全球的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。從南京、上海、深圳到香港，再至美國(guó)，華檢醫(yī)療的足跡已跨越太平洋，構(gòu)建了一個(gè)深度融合、高效協(xié)同的全球化生態(tài)。這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)共同支撐起公司“從知識(shí)到資本”的價(jià)值閉環(huán)，將宏偉藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為每一步堅(jiān)實(shí)的成長(zhǎng)足跡。
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