崗位職責:
(一)知識構建與數(shù)據(jù)整理
1.深入研究吉林省及其他省份政務服務網(wǎng)、“吉事辦”、政務服務事項庫、政務公開網(wǎng)站等系統(tǒng);
2.將政策文件、辦事指南、窗口話術等原始資料結構化處理,形成標準問答條目(Q&A)、知識卡片、辦事流程圖、政策要素表等數(shù)據(jù)成果。
(二)智能問答上線與數(shù)據(jù)維護
1.參與智能問答系統(tǒng)部署上線,與技術人員協(xié)作完成知識入庫、檢索測試及召回率驗證;
2.持續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)(訪問量、無答案問題、熱點問題、用戶滿意度等),分析知識覆蓋率與模型表現(xiàn);
3.負責政策更新追蹤、知識下線與替換、版本日志記錄,確保知識庫實時與政策動態(tài)同步。
(三)數(shù)據(jù)運營與優(yōu)化
1.編寫政務智能問答運營報告(含知識更新、熱點問題分析、用戶反饋、模型優(yōu)化建議等);
2.基于報告結果提出數(shù)據(jù)優(yōu)化方案,與技術團隊協(xié)作制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)優(yōu)化與模型自學習迭代計劃。
(四)標準制定與培訓推廣
1.制定知識標注、數(shù)據(jù)清洗與質量抽檢規(guī)范;
2.編寫知識庫維護手冊,并為內部人員及客戶方提供培訓;
3.參與政務AI產(chǎn)品的功能優(yōu)化與應用場景拓展。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學歷,專業(yè)不限;
2.熟悉政府業(yè)務流程、政務服務事項,有政務咨詢或政務信息化經(jīng)驗(有省市級政務咨詢營商環(huán)境評估、政務熱線或電子政務平臺相關經(jīng)驗優(yōu)先);
3.熟悉吉林省政務服務體系,了解“吉事辦”、政務服務事項庫、政務公開平臺等系統(tǒng)結構與術語表達;
4.具備良好的政策解讀與文字轉化能力,能將“官話”轉化為群眾易懂、AI可識別的問答表達;
5.了解NLP/智能問答系統(tǒng)基本邏輯,熟悉意圖識別、向量檢索、知識圖譜、Prompt工程等概念;
6.能熟練使用Excel或Python進行數(shù)據(jù)清洗與結構化處理;
7.熟悉知識標注工具(如Label Studio)或FastGPT等知識庫管理平臺;
8.具備良好的溝通能力,能與技術團隊高效協(xié)作,將模型反饋轉化為可執(zhí)行的優(yōu)化策略。