崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)售后客戶接待及服務(wù)流程的統(tǒng)籌管理,確??蛻魸M意度;
2. 協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修、客服等部門的溝通協(xié)作,提升整體服務(wù)效率;
3.處理客戶投訴與反饋,及時(shí)解決問(wèn)題并優(yōu)化流程;
4.管理前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng),包括人員排班、物資調(diào)配及環(huán)境維護(hù)等。
任職要求:
1. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),1年以上售后主管經(jīng)驗(yàn);
2. 能夠有效處理客戶投訴和問(wèn)題,保持良好的客戶關(guān)系
3. 具有良好的服務(wù)意識(shí),能夠持續(xù)提升服務(wù)水平。