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職位介紹
【工作內(nèi)容】
1.熟悉掌握公司產(chǎn)品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)，成功引導(dǎo)客戶下單;
2.準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)客戶購買產(chǎn)品時(shí)提出的各種問題，以每次貼心、周到的服務(wù)建立專業(yè)、負(fù)責(zé)任、值得信賴的品牌形象；
3.解決客戶疑問，安撫客戶情緒，處理反饋客戶投訴等；
4.處理1688店鋪后臺(tái)售后問題((物流問題、產(chǎn)品退貨錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、質(zhì)量問題、補(bǔ)償?shù)龋匾獣r(shí)需要電話溝通聯(lián)系客戶)
5.協(xié)助倉庫處理發(fā)貨、退貨包裹，核實(shí)包裹情況并處理退貨訂單，做好審核、備注等工作，將退款數(shù)據(jù)保持在合理水平:
6.處理并跟蹤反饋缺貨、訂單異常、物流等突發(fā)情況；
7.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，23-38歲，有紡織類產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.打字速度平均不低于60字/分；
3.聽從上級(jí)工作安排，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，頭腦清晰，思維敏捷，善于思考；
4.具備良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和協(xié)調(diào)能力;
5.邏輯清晰、溝通能力強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定的同理心和耐心，有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力，應(yīng)變能力。