1.團(tuán)隊(duì)管理:統(tǒng)籌客服日常運(yùn)營，負(fù)責(zé)排班、考勤、績效考核與激勵(lì)，組織服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程等專項(xiàng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度與協(xié)作效率，打造高滿意度服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2.客戶服務(wù):作為租戶核心對(duì)接人，快速響應(yīng)并統(tǒng)籌處理咨詢、投訴、報(bào)修等各類訴求，建立"受理-跟進(jìn)-解決-回訪"閉環(huán)機(jī)制，確保處理時(shí)效與滿意度;定期走訪大客戶，維護(hù)核心客戶關(guān)系，收集服務(wù)優(yōu)化建議。
3.服務(wù)運(yùn)營:制定并落地寫字樓客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)工程等部門，保障跨部服務(wù)協(xié)同順暢;參與購買活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。
4.品質(zhì)管控:建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，通過工單審核、現(xiàn)場(chǎng)巡查、客戶滿意度調(diào)研等方式，監(jiān)控服務(wù)全流程;統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)數(shù)據(jù)(訴求類型、處理時(shí)效等)，輸出月度服務(wù)報(bào)告，推動(dòng)服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。

二、任職要求
1.基本要求:年齡26-38歲，大專及以上學(xué)歷，管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)流暢，具備良好的服務(wù)意識(shí)與親和力。
2.經(jīng)驗(yàn)要求:3年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中1-2年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(傳媒合體背景優(yōu)先);熟悉服務(wù)流程、客戶關(guān)系管理技巧，能獨(dú)立處理復(fù)雜投訴與突發(fā)事件。
3.能力要求:具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、跨部門協(xié)調(diào)與問題解決能力;熟練使用Office辦公軟件(Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、PPT報(bào)告制作)，有咸魚抖音淘寶系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.素質(zhì)要求:責(zé)任心強(qiáng)、注重細(xì)節(jié)與服務(wù)品質(zhì);具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與同理心，能快速理解客戶需求并給出解決方案。