職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)家具/家居/家電
崗位內(nèi)容：
1、熟悉淘寶京東抖音網(wǎng)店交易流程和操作規(guī)則；
2、處理各平臺(tái)后臺(tái)工單、投訴等問題；
3、在線接待處理客戶售后、退換貨及評(píng)價(jià)問題；
4、負(fù)責(zé)解答客戶安裝、使用過程中的問題；
5、售后投訴處理，按照對(duì)應(yīng)的流程給出處理方案，解決不了的及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)；
6、協(xié)同其他部門溝通解決客服需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
7、每月整理所有售后問題以及費(fèi)用；
8、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出意見和建議
1、熟悉淘寶京東抖音網(wǎng)店交易流程和操作規(guī)則；
2、處理各平臺(tái)后臺(tái)工單、投訴等問題；
3、在線接待處理客戶售后、退換貨及評(píng)價(jià)問題；
4、負(fù)責(zé)解答客戶安裝、使用過程中的問題；
5、售后投訴處理，按照對(duì)應(yīng)的流程給出處理方案，解決不了的及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)；
6、協(xié)同其他部門溝通解決客服需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
7、每月整理所有售后問題以及費(fèi)用；
8、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出意見和建議
9、 針對(duì)客戶提出的售后問題，進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析、判斷，并給予有效的解決方案與意見。
任職要求：
1. 具備較強(qiáng)的邏輯思維，可以快速準(zhǔn)確地判斷和分析問題。
2. 熟知售后服務(wù)流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定和實(shí)施流程規(guī)范。
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與壓力承受能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與執(zhí)行能力。
1. 具備較強(qiáng)的邏輯思維，可以快速準(zhǔn)確地判斷和分析問題。
2. 熟知售后服務(wù)流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定和實(shí)施流程規(guī)范。
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與壓力承受能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與執(zhí)行能力。
工作地點(diǎn)
成都新都區(qū)浪度家居(高東路店)-西門
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四川俞晟家居有限公司【我們是誰(shuí)？——軟體家居領(lǐng)域的實(shí)力派集團(tuán)】俞晟家居是一家深度扎根于四川成都，歷經(jīng)27年創(chuàng)新發(fā)展，浪度已成為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、物流于一體的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先大型家居企業(yè)。浪度家居擁有布藝沙發(fā)、浪度真皮沙發(fā)、浪度功能沙發(fā)、浪度睡眠四大產(chǎn)品系列，產(chǎn)品主要涵蓋沙發(fā)、軟床、床墊、餐桌椅、茶幾等家居品類，上千款產(chǎn)品，滿足大眾家居需求。目前，浪度家居已在全國(guó)擁有1000+品牌專賣店，多年來以優(yōu)質(zhì)高性價(jià)比的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，受到了廣大消費(fèi)者的青睞和商家的追捧。公司擁有從產(chǎn)品創(chuàng)意、技術(shù)研發(fā)、規(guī)模化生產(chǎn)到品牌營(yíng)銷的完整產(chǎn)業(yè)鏈。我們不僅具備強(qiáng)大的自主生產(chǎn)能力，更擁有一支敏銳洞察市場(chǎng)趨勢(shì)的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，確?！袄硕取碑a(chǎn)品始終走在時(shí)尚與舒適的前沿。我們的使命是讓每一個(gè)家庭都能享受到由我們帶來的高品質(zhì)居家生活體驗(yàn)?！炯尤胛覀兊睦碛伞愕睦硐肫脚_(tái)在這里】全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)：從一張皮革、一塊木材到一套精美的成品，我們?nèi)贪芽亍Ｔ谶@里，你能深入了解行業(yè)本質(zhì)，獲得全方位的成長(zhǎng)。品牌驅(qū)動(dòng)，市場(chǎng)領(lǐng)先：“浪度家居”作為公司核心品牌，在區(qū)域市場(chǎng)已建立強(qiáng)大的品牌認(rèn)知度和渠道基礎(chǔ)，為你提供高起點(diǎn)的事業(yè)平臺(tái)。產(chǎn)品為王，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)：我們深信產(chǎn)品是核心競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)投入研發(fā)，確保我們的沙發(fā)、床具在設(shè)計(jì)、舒適度和品質(zhì)上脫穎而出。清晰的職業(yè)發(fā)展：我們?yōu)閱T工設(shè)計(jì)“管理序列”與“專業(yè)序列”雙通道發(fā)展路徑，并提供系統(tǒng)的內(nèi)外部培訓(xùn)，助你成為行業(yè)專家或管理人才。
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