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即時響應與咨詢解答：快速響應用戶在私域渠道提出的產(chǎn)品、服務、活動等各類問題。由于工作性質，會有不時加班，加班時間會以調休的性質抵扣。能隨時接受調班，換班；此崗位含銷售性質。
問題診斷與處理：有效診斷用戶遇到的技術問題、訂單問題、售后問題等，并提供解決方案或協(xié)調內部資源解決。
售后支持：處理退換貨、退款、物流跟蹤、發(fā)票開具等售后流程。
危機公關與負面情緒安撫：妥善處理用戶的不滿和投訴，化解矛盾，防止負面情緒在私域社群中擴散。
精準產(chǎn)品推薦：基于對用戶的了解，主動、適時地推薦符合其需求和興趣的產(chǎn)品或服務。
活動宣導與促單：在私域內發(fā)布新品、促銷活動等信息，并通過私聊或社群營造氛圍，激發(fā)購買欲望，完成銷售閉環(huán)。
線索孵化和挽回：對沉默用戶、咨詢未下單用戶進行主動觸達，通過關懷或提供專屬優(yōu)惠等方式，重新激活其購買意向。
收集用戶反饋：主動收集用戶對產(chǎn)品、服務、活動的真實意見和使用體驗。
記錄與提煉共性需求：將零散的反饋進行整理、分析，提煉出用戶的共性需求、痛點及產(chǎn)品改進建議。