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一、行政與運(yùn)營管理
1. 日程與會議管理：負(fù)責(zé)門診經(jīng)理的日程安排、會議預(yù)約、會議記錄及會議決議的跟蹤落實(shí)。
2. 文檔與數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)各類行政公文、合同、報(bào)表等文件的起草、整理、歸檔與保管。定期整理和匯總門診運(yùn)營數(shù)據(jù)（如客流量、初復(fù)診率、業(yè)績指標(biāo)等）。
3. 物資管理：協(xié)助管理辦公用品、醫(yī)療器械耗材、市場物料的采購申請、入庫、領(lǐng)用及庫存盤點(diǎn)工作。
4. 環(huán)境與設(shè)施：監(jiān)督和維護(hù)門診前臺、候診區(qū)、辦公區(qū)的環(huán)境整潔與秩序，確保各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)處理突發(fā)情況。
二、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
1. 高端客戶對接：作為重要客戶或投訴客戶的指定對接人，提供VIP級服務(wù)，處理復(fù)雜咨詢與投訴，提升客戶滿意度。
2. 服務(wù)流程監(jiān)督：監(jiān)督客戶從預(yù)約到離店的全程服務(wù)體驗(yàn)，收集客戶反饋，并提出改進(jìn)建議。
3. 回訪與關(guān)懷：協(xié)助設(shè)計(jì)和執(zhí)行客戶回訪計(jì)劃（尤其是術(shù)后回訪），管理客戶關(guān)懷系統(tǒng)（如生日、節(jié)日祝福等），提升客戶粘性。
4. 預(yù)約管理支持：在高峰期或復(fù)雜情況下，協(xié)助前臺進(jìn)行預(yù)約調(diào)度，優(yōu)化醫(yī)生時間資源利用率。
三、人力資源輔助
1. 招聘協(xié)助：協(xié)助經(jīng)理發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、安排面試及辦理新員工入職手續(xù)。
2. 考勤與排班：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)全體員工（醫(yī)護(hù)、前臺、咨詢等）的考勤數(shù)據(jù)，協(xié)助經(jīng)理完成初步的排班計(jì)劃。
3. 培訓(xùn)與活動：協(xié)助組織內(nèi)部員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動及會議，負(fù)責(zé)后勤保障與記錄工作。
四、市場與營銷支持
1. 活動執(zhí)行：協(xié)助市場部門或經(jīng)理執(zhí)行線下市場活動、沙龍講座的落地與現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。
2. 內(nèi)容協(xié)助：收集和整理臨床案例（在符合規(guī)定的前提下）、客戶感謝信等素材，為市場宣傳提供支持。
3. 渠道管理輔助：協(xié)助管理與維護(hù)異業(yè)合作渠道的關(guān)系及合作流程。
五、財(cái)務(wù)輔助
1. 日常收款核對：每日協(xié)助核對前臺收款記錄與系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保賬目準(zhǔn)確。
2. 報(bào)銷與單據(jù)管理：協(xié)助初步審核員工報(bào)銷單據(jù)，整理后提交給財(cái)務(wù)部門或經(jīng)理審批。
3. 數(shù)據(jù)報(bào)表：協(xié)助制作初步的月度運(yùn)營業(yè)績報(bào)表、客戶分析報(bào)表等，為經(jīng)理決策提供數(shù)據(jù)支持。
工資薪酬待遇：5000-6000
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