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更新于 9月7日

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舉報(bào)

進(jìn)出口操作客服專員

8000-10000元

北京通州區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

航空運(yùn)輸水路運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸英語國際段運(yùn)輸貿(mào)易/進(jìn)出口貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)

崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，解答客戶咨詢，為客戶提供進(jìn)出口相關(guān)的服務(wù)方案。
2. 處理進(jìn)出口業(yè)務(wù)的操作流程，如訂艙、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、繳納稅款、跟蹤等，確保貨物順利運(yùn)輸。
3. 負(fù)責(zé)進(jìn)出口單證的制作、審核和申報(bào)，接收客戶進(jìn)出口報(bào)關(guān)流程，政策法規(guī)，所需資料，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等方面的咨詢，并確保單證的準(zhǔn)確性和合規(guī)完整性。
4. 及時(shí)處理進(jìn)出口業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的異常情況，如查驗(yàn)、改船、拆分艙單，倉儲(chǔ)作業(yè)、報(bào)關(guān)單修撤等。
5. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，收集客戶反饋，提高客戶滿意度。

6.每月完成客戶賬單制作，保證賬單及收費(fèi)內(nèi)容無誤。

7.核對(duì)第三方供應(yīng)商對(duì)應(yīng)其客戶的成本費(fèi)用。

8.建立客戶完整檔案，記錄客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)，歷史問題等信息，為個(gè)性化服務(wù)提供支持。

9.跟蹤客戶的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，及時(shí)向客戶反饋申報(bào)狀態(tài)，查驗(yàn)信息，放行結(jié)果等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。

10.主動(dòng)向客戶傳遞海關(guān)最新政策變化，流程調(diào)整等信息，幫助客戶及時(shí)了解最新狀態(tài)。

11.對(duì)接內(nèi)部報(bào)關(guān)團(tuán)隊(duì)與倉儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)部門，推動(dòng)問題解決，并向客戶反饋處理結(jié)果及方案

12.對(duì)接外部第三方供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)，積極跟蹤操作業(yè)務(wù)流程，并向客戶反饋工作進(jìn)展。

崗位要求：
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、物流、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有3-5年進(jìn)出口客服操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

有綜保區(qū)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

熟悉海關(guān)HS編碼歸類者優(yōu)先。
3. 專業(yè)知識(shí)與技能：熟悉進(jìn)出口操作流程、報(bào)關(guān)政策法規(guī)，熟練使用辦公軟件，尤其是Excel。
4. 溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、同事、船公司等進(jìn)行有效溝通。

5.具備良好的英語聽說讀寫能力
6. 其他素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

公司福利待遇：五險(xiǎn)一金、雙休、午餐補(bǔ)助。通訊交通補(bǔ)助。