崗位內(nèi)容：
1. 客戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題處理：及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)通過(guò)電話、在線聊天等渠道發(fā)起的售后咨詢(xún)，受理產(chǎn)品退換貨、質(zhì)量投訴、使用指導(dǎo)等需求，按流程登記問(wèn)題并跟進(jìn)解決。
2. 售后工單管理：負(fù)責(zé)售后工單的創(chuàng)建、分配、跟蹤與閉環(huán)，確保每個(gè)客戶(hù)問(wèn)題都有記錄、有處理、有反饋，定期整理工單數(shù)據(jù)。
3. 客戶(hù)溝通與安撫：針對(duì)客戶(hù)不滿情緒進(jìn)行耐心安撫，清晰解釋公司售后政策，協(xié)商合理解決方案，提升客戶(hù)滿意度，降低投訴升級(jí)率。
4. 問(wèn)題反饋與協(xié)同：將客戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗(yàn)等問(wèn)題整理匯總，及時(shí)同步給產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
5. 售后檔案維護(hù)：建立并完善客戶(hù)售后檔案，記錄客戶(hù)訴求、處理過(guò)程、解決方案及后續(xù)回訪結(jié)果，便于后續(xù)查詢(xún)與客戶(hù)維護(hù)。
6. 售后政策執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司售后管理制度與退換貨標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)售后操作合規(guī)、規(guī)范，避免違規(guī)處理引發(fā)的糾紛。

任職要求：
1. 具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠獨(dú)立處理客戶(hù)問(wèn)題。
2. 熟悉常用辦公軟件，具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力。
3. 擁有一年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，了解售后服務(wù)流程者優(yōu)先。