崗位職責(zé):
1.承擔(dān)客服熱線轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)、咨詢、投訴工單的處理工作
2.負(fù)責(zé)對(duì)工單進(jìn)行高效處理,并及時(shí)給予客戶專業(yè)、滿意的回復(fù)
3.按照公司規(guī)定的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工單的處理及歸檔工作,確保流程的完整性和可追溯性
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握常用辦公軟件,能迅速適應(yīng)線上操作及外呼為主的工作模式
2.性格溫和,有耐心,具備客戶服務(wù)意識(shí),工作積極主動(dòng)、耐心細(xì)致,有責(zé)任心
3.大專及以上學(xué)歷,接受26屆實(shí)習(xí)生
4.年齡18-38歲
工作時(shí)間:
早班:8:00-18:00(午休2小時(shí));中班:12:00-21:00(休息1小時(shí),每月僅排2-3次)。