崗位職責(zé):
1、處理集團(tuán)各業(yè)務(wù)線的重大投訴事件,及時(shí)準(zhǔn)確高效處置,提出解決方案及合理建議,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
2、根據(jù)事件分級(jí)矩陣,及時(shí)有效跟進(jìn)處置每個(gè)工單,對(duì)工單的交付質(zhì)量核心指標(biāo)負(fù)責(zé);
3、將用戶反饋的問(wèn)題前置化處理,盡量較少因惡性事件帶來(lái)的不良影響;具有良好的風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí)
任職要求:
1.20-35周歲
2.大專學(xué)歷
3.1-3年高級(jí)投訴工作經(jīng)驗(yàn)
工作時(shí)間:8小時(shí) 排班 月休8-12天
綜合薪資:8000-10000+
福利待遇:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年終獎(jiǎng)、晉升機(jī)制