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更新于 9月10日
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4S店客服專員/關(guān)愛專員/回訪專員

5000-8000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 徐寨
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售后客服投訴客服售前客服全白班汽車4S店/經(jīng)銷商零售/批發(fā)新能源汽車
崗位職責(zé)：
1、通過對滿意度的過程管控，提升客戶在購車、售后、維修等生命周期內(nèi)的服務(wù)體驗，增強客戶忠誠度；
2、按照客戶關(guān)愛計劃定期對新車客戶、售后進站客戶、戰(zhàn)敗客戶等進行滿意度回訪；
3、對所有新車客戶準(zhǔn)確、完整的建立電子檔案；
4、在客戶生日、重要節(jié)假日發(fā)送祝福短信/微信；
5、根據(jù)系統(tǒng)提示，對流失客戶進行電話招攬，了解未回廠原因，介紹當(dāng)前優(yōu)惠活動，邀請回廠；
6、每周/每月整理客戶回訪數(shù)據(jù)，分析客戶滿意度，制作報表。
任職要求：
1、大專以及上學(xué)歷;
2、良好的客戶服務(wù)意識，較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;
3、能夠熟練操作office各種辦公軟件，有合資及高端品牌售后前臺相關(guān)工作或有電話產(chǎn)品營銷經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
4、責(zé)任心強，工作耐心細致，具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識。

工作地點

鄭州金水區(qū)河南豫港華誠汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

朱女士/HR

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