職位描述
酒店/民宿
酒店名稱：北疆鴻雁國際酒店
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及工作效率。
3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。
4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)。
5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。
6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本。
7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備較強(qiáng)的酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件。
3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力。
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如綠云，中軟，細(xì)軟）及辦公軟件。
6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。
7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷學(xué)習(xí)提升。
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及工作效率。
3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。
4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)。
5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。
6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本。
7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備較強(qiáng)的酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件。
3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力。
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如綠云，中軟，細(xì)軟）及辦公軟件。
6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。
7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷學(xué)習(xí)提升。
工作地點(diǎn)
川井北路/鴻雁大街輔路(路口)內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市烏拉特中旗海流圖鎮(zhèn)鴻雁大街與川井北路交叉口中國銀行旁能源大廈201室
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內(nèi)蒙古天諾文化旅游有限公司北疆鴻雁國際酒店介紹：一、核心背景與定位?國企投資屬性：巴彥淖爾市烏拉特中旗國企重點(diǎn)投資的四星級酒店，集政務(wù)接待、文旅服務(wù)、會議會展、城市形象展示于一體，承擔(dān)國有資產(chǎn)運(yùn)營職責(zé)，為旗內(nèi)政務(wù)活動、跨區(qū)域往來及文旅團(tuán)隊(duì)提供全場景高品質(zhì)保障。?功能定位：以“政務(wù)接待標(biāo)桿、區(qū)域文旅窗口、專業(yè)會務(wù)樞紐”為核心，滿足政務(wù)莊重性、會務(wù)專業(yè)性與游客舒適性需求，助力旗域接待服務(wù)升級。二、建筑規(guī)模與核心功能布局?整體規(guī)模：總高14層，外觀簡潔大氣，內(nèi)部涵蓋客房、餐飲、會議、接待四大板塊，可承載百人規(guī)模住宿、用餐及會議需求，是烏拉特中旗地標(biāo)性綜合接待場所。?會議與接待空間：?大型報(bào)告廳：可容納200-300人，適配大型政務(wù)會議、文旅推介會。?多功能會議室：可靈活拆分組合，配高清投影與視頻會議設(shè)備，承接50-100人中型會務(wù)或小型座談。?專屬貴賓空間：設(shè)貴賓休息廳與高規(guī)格接待室，配舒適沙發(fā)、茶歇臺，提供私密洽談與休整環(huán)境。?餐飲空間：?餐廳：位于1層，可容納150-200人，覆蓋三餐，滿足政務(wù)、文旅及會務(wù)人員日常用餐需求。?特色雅間：設(shè)多間不同規(guī)格雅間，裝修精致，配專屬服務(wù)，適配政務(wù)宴請與小型接待。三、客房配置與住宿體驗(yàn)共設(shè)118間客房（分布于3-14層）：?大床房：98間：帶觀景窗，配品牌床品、高速WIFI及恒溫衛(wèi)浴。?雙床房（標(biāo)間）：16間，寬幅床可拼接，適合政務(wù)搭檔或團(tuán)隊(duì)入住。?套房系列：3間套2間、2間套2間，位于高樓層，設(shè)獨(dú)立會客廳與辦公區(qū)，提供24小時(shí)管家服務(wù)。四、區(qū)位與配套優(yōu)勢?區(qū)位便捷性：位于烏拉特中旗核心區(qū)域（可補(bǔ)充具體街道），毗鄰旗政府與政務(wù)服務(wù)中心，步行可達(dá)；距客運(yùn)站、主要交通干道僅5-10分鐘車程，緊鄰多條旅游專線，周邊匯聚溫根塔拉草原旅游區(qū)、塞外塔拉草原度假景區(qū)、德嶺山水庫、新忽熱古城遺址等特色景點(diǎn)，自駕或公共交通前往均十分便捷。其中，溫根塔拉草原可體驗(yàn)?zāi)沁_(dá)慕大會等傳統(tǒng)活動，塞外塔拉草原適合露營燒烤與篝火晚會，新忽熱古城遺址則能探尋元代漠南商道遺跡。?便民配套：配24小時(shí)前臺、自助入住機(jī)及行李寄存；設(shè)商務(wù)中心（提供打印、裝訂服務(wù)）、免費(fèi)洗衣房、健身室；增“文旅服務(wù)站”，提供草原、古城、濕地等多類景點(diǎn)門票預(yù)約，及野狼谷、敖包山等小眾打卡地的路線規(guī)劃支持。
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