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1、負責遵循公司要求，改進售后服務的業(yè)務流程及提出改進建議；
2、負責提交具體的售后業(yè)務市場開拓和服務優(yōu)化計劃，并督導實施；
3、做好服務細節(jié)；
4、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理；
5、負責售后前臺人員的服務意識、業(yè)務知識培訓，做好團隊建設；
6、執(zhí)行公司制度、流程規(guī)定的其他職責及上級安排的其他事務。