崗位職責(zé):
及時(shí)響應(yīng): 負(fù)責(zé)抖音賬號(hào)私信、粉絲群內(nèi)的用戶咨詢,確保快速、專業(yè)、友好地響應(yīng)。
線索篩選: 通過主動(dòng)溝通,初步篩選高意向用戶,引導(dǎo)其進(jìn)入留資流程,并做好標(biāo)簽記錄。
關(guān)系維護(hù): 對(duì)已留資用戶進(jìn)行初步跟進(jìn)和關(guān)懷,提升用戶好感度,為后端銷售轉(zhuǎn)化打好基礎(chǔ)。
問題匯總: 收集和整理用戶常見問題,反饋給運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容團(tuán)隊(duì),優(yōu)化直播話術(shù)和內(nèi)容。
任職資格:
學(xué)歷經(jīng)驗(yàn): ??萍耙陨蠈W(xué)歷,1年以上客服或銷售經(jīng)驗(yàn),有汽車銷售或在線客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
核心能力: 優(yōu)秀的文字表達(dá)能力和溝通技巧,具備一定的銷售意識(shí)。
個(gè)人特質(zhì): 有耐心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能適應(yīng)輪班工作制。