崗位職責(zé)
1、接待戰(zhàn)略規(guī)劃與體系建設(shè):制定年度接待規(guī)劃及標(biāo)準(zhǔn)化流程,建立服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量評(píng)估機(jī)制;
2、接待活動(dòng)策劃與制定:根據(jù)客戶類型及需求,定制涵蓋行程安排、商務(wù)會(huì)議、參觀體驗(yàn)的個(gè)性化接待方案;
3、跨部門資源協(xié)同:聯(lián)動(dòng)市場、營銷、研發(fā)、產(chǎn)品、綜管、后勤等部門,整合業(yè)務(wù)亮點(diǎn)展示,推動(dòng)接待價(jià)值轉(zhuǎn)化;
4、供應(yīng)商管理與資源整合:建立優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商庫,優(yōu)化服務(wù)采購成本,確保餐飲/酒店/交通等配套品質(zhì)
5、客戶關(guān)系維護(hù)與拓展:通過接待挖掘合作需求,協(xié)同銷售完成后續(xù)商務(wù)跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)
6、接待活動(dòng)執(zhí)行與現(xiàn)場管理:統(tǒng)籌接待活動(dòng)的策劃執(zhí)行,把控場地布置、流程設(shè)計(jì)、后勤保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié),建立應(yīng)急預(yù)案機(jī)制;
7、數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化:建立接待工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析體系,定期輸出分析報(bào)告,持續(xù)提升接待效能與客戶滿意度
任職要求:
1、學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷,市場營銷、酒店管理、公共關(guān)系、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理等相關(guān)專業(yè);
1、工作經(jīng)驗(yàn):具有3年以上接待策劃、活動(dòng)策劃或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有大型企業(yè)、高端商務(wù)接待或重要活動(dòng)策劃執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉接待體系工作全流程,具備豐富的活動(dòng)策劃與組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立完成大型接待活動(dòng)的策劃與執(zhí)行工作;
4、業(yè)務(wù)敏銳度:能從客戶動(dòng)線中識(shí)別合作契機(jī),聯(lián)動(dòng)銷售完成商機(jī)轉(zhuǎn)化(需提供成功案例);
5、數(shù)據(jù)分析能力:熟練掌握各種辦公軟件;
6、適應(yīng)能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和需求;
7、形象氣質(zhì)佳,具備良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。