一、培育客服
崗位職責(zé)：
1、開展微信客群心智培育，激活無定單、已拍攝結(jié)束客群，促成意向咨詢；
2、深耕微信會員心智培育，強(qiáng)化客戶粘性、輸出品牌價(jià)值，賦能門店二消轉(zhuǎn)化；
3、結(jié)合階段性培育推進(jìn)營銷動作，為門店輸送有效拍攝引流客資；
4、以全域心智培育為基礎(chǔ)，推動客群轉(zhuǎn)介紹裂變，提升品牌認(rèn)知與客群選擇率。
二、社群客服：
1. 社群搭建與規(guī)劃：獨(dú)立負(fù)責(zé)母嬰類客戶微信社群的創(chuàng)建、初始化及日常運(yùn)營規(guī)劃。
2. 內(nèi)容與互動運(yùn)營：策劃并執(zhí)行每日群內(nèi)話題、活動、分享，通過高質(zhì)量互動提升群活躍度與用戶信任感。
3. 氛圍維護(hù)與引導(dǎo)：主動營造積極、溫暖的社群氛圍，能巧妙引導(dǎo)群內(nèi)討論方向，處理常見問題與異議。
4. 營銷與轉(zhuǎn)化支持：配合營銷節(jié)奏，在群內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品推薦、活動通知等，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，并跟蹤相關(guān)數(shù)據(jù)。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：作為群主，與核心用戶建立良好關(guān)系，收集反饋，助力用戶口碑傳播。
三、邀約客服/訂單客服：
1. 客戶溝通與聯(lián)系：通過電話、微信等線上方式，主動聯(lián)系新生兒拍攝意向客戶，建立初步信任關(guān)系。
2. 需求挖掘與邀約：了解客戶需求，介紹拍攝服務(wù)與套餐，運(yùn)用溝通技巧促成拍攝時間的預(yù)約確認(rèn)。
3. 檔期安排與協(xié)調(diào)：根據(jù)客戶需求，合理安排拍攝時間，做好預(yù)約登記與確認(rèn)。
4. 客戶跟進(jìn)與維護(hù)：跟進(jìn)意向客戶，處理疑問與顧慮，確保邀約成功率；已預(yù)約客戶做好前期對接與提醒。
5. 數(shù)據(jù)記錄與反饋：記錄每日溝通數(shù)據(jù)、邀約成功率，定期向上級反饋客戶需求與市場聲音。
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