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崗位職責：
1、客戶咨詢與問題解決
通過電子郵件、在線聊天等渠道，高效、專業(yè)地處理線上客戶的英文咨詢。
能夠解答關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤、售后服務(wù)、退款及退貨等全流程問題。
主動識別并解決客戶問題，管理客戶期望，提供超出預(yù)期的解決方案。

2、銷售與客戶關(guān)系維護
在服務(wù)過程中敏銳洞察銷售機會，通過專業(yè)的推薦，助力業(yè)務(wù)增長。
積極維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和復(fù)購率，減少客戶流失。
主動收集并跟進客戶反饋，助力提升品牌忠誠度。

3、運營支持與協(xié)同
與產(chǎn)品、物流及運營等內(nèi)部團隊緊密協(xié)作，確?？蛻魡栴}得到及時、準確的解決。
準確記錄和跟蹤客戶互動信息，完善客戶檔案。
識別并上報重復(fù)出現(xiàn)或系統(tǒng)性的問題，為流程優(yōu)化提供建議。

任職資格：
本科及以上學歷。
優(yōu)秀的書面和口頭英文溝通能力（英語專八最好）。
至少1年 在B2C電商、D2C品牌或國際客戶服務(wù)環(huán)境中的相關(guān)經(jīng)驗。優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可酌情考慮。
具備出色的客戶服務(wù)意識和同理心，始終以幫助客戶為首要任務(wù)。

優(yōu)先考慮條件：
有服務(wù)歐美市場客戶的經(jīng)驗。
熟悉跨境電商平臺（如Amazon等）的運營模式。
具備多任務(wù)處理能力，能在快節(jié)奏的環(huán)境中保持冷靜和專業(yè)。
福利： 五險一金、周末雙休、餐補、租房補貼（外籍戶口）、高溫補貼、下午茶、生日福利、節(jié)假日福利等。