職位描述
阿里巴巴國際站英語歐美區(qū)域東南亞區(qū)域電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口
核心工作職責(zé)
一、 店鋪與商品運(yùn)營管理
1. 平臺(tái)店鋪管理：負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)營，包括賬戶健康維護(hù)、政策合規(guī)、績效指標(biāo)優(yōu)化。
2. 商品上架與優(yōu)化：
· 撰寫符合目標(biāo)市場語言習(xí)慣、搜索習(xí)慣和消費(fèi)文化的商品標(biāo)題、描述、賣點(diǎn)。
· 進(jìn)行專業(yè)級(jí)的商品圖片拍攝或與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)化主圖、詳情頁、A+頁面/視頻。
· 進(jìn)行關(guān)鍵詞調(diào)研與布局，優(yōu)化搜索排名（SEO）。
3. 定價(jià)策略：根據(jù)成本、市場競爭、促銷活動(dòng)和匯率波動(dòng)，制定有競爭力的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。
4. 庫存管理：監(jiān)控銷售與庫存數(shù)據(jù)，與供應(yīng)鏈部門協(xié)作，進(jìn)行補(bǔ)貨預(yù)測，防止斷貨或滯銷。
二、 營銷與推廣
1. 站內(nèi)廣告（PPC）：制定和執(zhí)行SP/SD廣告、付費(fèi)廣告計(jì)劃，分析廣告數(shù)據(jù)（，持續(xù)優(yōu)化廣告效果，控制廣告成本。
2. 促銷活動(dòng)策劃：策劃并執(zhí)行平臺(tái)大促活動(dòng)（如Prime Day, Black Friday）、店鋪促銷、優(yōu)惠券、捆綁銷售等，提升銷量和流量。
3. 站外營銷：利用社交媒體（Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest）、網(wǎng)紅營銷（KOL/KOC）、內(nèi)容營銷、Deal站、聯(lián)盟營銷等方式，為店鋪引流。
4. 品牌建設(shè)：通過一致的視覺形象、客戶評(píng)價(jià)管理和品牌故事講述，在海外市場建立品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。
三、 數(shù)據(jù)分析與決策
1. 銷售數(shù)據(jù)分析：每日監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等核心指標(biāo)，分析波動(dòng)原因。
2. 市場與競品分析：定期研究市場趨勢(shì)、熱門產(chǎn)品、競爭對(duì)手的定價(jià)、營銷策略和客戶評(píng)價(jià)，尋找市場機(jī)會(huì)。
3. 報(bào)告制作：定期制作銷售報(bào)告、廣告報(bào)告、庫存報(bào)告，向管理層匯報(bào)業(yè)績并提出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)建議。
四、 客戶服務(wù)與評(píng)價(jià)管理
1. 客戶溝通：及時(shí)、專業(yè)地用英語（或其他目標(biāo)市場語言）回復(fù)客戶咨詢、處理售前售后問題。
2. 糾紛處理：處理訂單糾紛、退貨退款、客訴，維護(hù)店鋪好評(píng)率（ODR）和賬戶安全。
3. 評(píng)價(jià)管理：主動(dòng)邀請(qǐng)買家留下真實(shí)好評(píng)，專業(yè)處理中差評(píng)，維護(hù)產(chǎn)品星級(jí)和店鋪聲譽(yù)。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過郵件營銷等方式，維護(hù)老客戶，提升復(fù)購率。
五、 供應(yīng)鏈與物流協(xié)同
1. 與采購/生產(chǎn)部門對(duì)接：提供市場反饋，參與新品開發(fā)選品。
2. 與物流部門協(xié)作：了解頭程、尾程物流成本與時(shí)效，優(yōu)化物流方案，處理清關(guān)相關(guān)問題。
3. 質(zhì)量控制：反饋產(chǎn)品在運(yùn)輸、使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
六、 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 平臺(tái)規(guī)則遵守：確保所有運(yùn)營行為符合平臺(tái)規(guī)則，避免賬戶受限或封禁。
2. 產(chǎn)品合規(guī)：確保產(chǎn)品符合目標(biāo)市場的法律法規(guī)（如CE, FCC, FDA, CPSIA等）、安全標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求。
3. 稅務(wù)合規(guī)：了解并遵守銷售目的國的VAT/GST等稅務(wù)規(guī)定（通常與財(cái)務(wù)/稅務(wù)顧問協(xié)作）。
任職要求
· 教育背景：市場營銷、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語（英語/小語種）等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
· 語言能力：優(yōu)秀的英語書面表達(dá)能力（撰寫Listing和郵件），部分市場要求有小語種能力（如德語、法語、日語）。
· 技能要求：
· 平臺(tái)操作：精通至少一個(gè)主流跨境電商平臺(tái)的后臺(tái)操作（阿里國際站賣家中心優(yōu)先）。
· 數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel，能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如Google Analytics, 賣家精靈/鷗鷺等）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
· 營銷工具：熟悉PPC廣告原理、SEO知識(shí)、社交媒體運(yùn)營。
· 軟件技能：熟悉ERP系統(tǒng)（如店小秘、馬幫）、Photoshop基礎(chǔ)操作者優(yōu)先。
· 核心素質(zhì)：
· 數(shù)據(jù)敏感：善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)。
· 學(xué)習(xí)與抗壓能力：跨境電商平臺(tái)規(guī)則和市場變化快，需持續(xù)學(xué)習(xí)并能承受業(yè)績壓力。
· 溝通與協(xié)作：出色的跨部門溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
· 責(zé)任心與主動(dòng)性：對(duì)銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決。
· 商業(yè)意識(shí)：對(duì)市場、消費(fèi)者和利潤有敏銳的洞察力。
一、 店鋪與商品運(yùn)營管理
1. 平臺(tái)店鋪管理：負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)營，包括賬戶健康維護(hù)、政策合規(guī)、績效指標(biāo)優(yōu)化。
2. 商品上架與優(yōu)化：
· 撰寫符合目標(biāo)市場語言習(xí)慣、搜索習(xí)慣和消費(fèi)文化的商品標(biāo)題、描述、賣點(diǎn)。
· 進(jìn)行專業(yè)級(jí)的商品圖片拍攝或與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)化主圖、詳情頁、A+頁面/視頻。
· 進(jìn)行關(guān)鍵詞調(diào)研與布局，優(yōu)化搜索排名（SEO）。
3. 定價(jià)策略：根據(jù)成本、市場競爭、促銷活動(dòng)和匯率波動(dòng)，制定有競爭力的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。
4. 庫存管理：監(jiān)控銷售與庫存數(shù)據(jù)，與供應(yīng)鏈部門協(xié)作，進(jìn)行補(bǔ)貨預(yù)測，防止斷貨或滯銷。
二、 營銷與推廣
1. 站內(nèi)廣告（PPC）：制定和執(zhí)行SP/SD廣告、付費(fèi)廣告計(jì)劃，分析廣告數(shù)據(jù)（，持續(xù)優(yōu)化廣告效果，控制廣告成本。
2. 促銷活動(dòng)策劃：策劃并執(zhí)行平臺(tái)大促活動(dòng)（如Prime Day, Black Friday）、店鋪促銷、優(yōu)惠券、捆綁銷售等，提升銷量和流量。
3. 站外營銷：利用社交媒體（Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest）、網(wǎng)紅營銷（KOL/KOC）、內(nèi)容營銷、Deal站、聯(lián)盟營銷等方式，為店鋪引流。
4. 品牌建設(shè)：通過一致的視覺形象、客戶評(píng)價(jià)管理和品牌故事講述，在海外市場建立品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。
三、 數(shù)據(jù)分析與決策
1. 銷售數(shù)據(jù)分析：每日監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等核心指標(biāo)，分析波動(dòng)原因。
2. 市場與競品分析：定期研究市場趨勢(shì)、熱門產(chǎn)品、競爭對(duì)手的定價(jià)、營銷策略和客戶評(píng)價(jià)，尋找市場機(jī)會(huì)。
3. 報(bào)告制作：定期制作銷售報(bào)告、廣告報(bào)告、庫存報(bào)告，向管理層匯報(bào)業(yè)績并提出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)建議。
四、 客戶服務(wù)與評(píng)價(jià)管理
1. 客戶溝通：及時(shí)、專業(yè)地用英語（或其他目標(biāo)市場語言）回復(fù)客戶咨詢、處理售前售后問題。
2. 糾紛處理：處理訂單糾紛、退貨退款、客訴，維護(hù)店鋪好評(píng)率（ODR）和賬戶安全。
3. 評(píng)價(jià)管理：主動(dòng)邀請(qǐng)買家留下真實(shí)好評(píng)，專業(yè)處理中差評(píng)，維護(hù)產(chǎn)品星級(jí)和店鋪聲譽(yù)。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過郵件營銷等方式，維護(hù)老客戶，提升復(fù)購率。
五、 供應(yīng)鏈與物流協(xié)同
1. 與采購/生產(chǎn)部門對(duì)接：提供市場反饋，參與新品開發(fā)選品。
2. 與物流部門協(xié)作：了解頭程、尾程物流成本與時(shí)效，優(yōu)化物流方案，處理清關(guān)相關(guān)問題。
3. 質(zhì)量控制：反饋產(chǎn)品在運(yùn)輸、使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
六、 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 平臺(tái)規(guī)則遵守：確保所有運(yùn)營行為符合平臺(tái)規(guī)則，避免賬戶受限或封禁。
2. 產(chǎn)品合規(guī)：確保產(chǎn)品符合目標(biāo)市場的法律法規(guī)（如CE, FCC, FDA, CPSIA等）、安全標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求。
3. 稅務(wù)合規(guī)：了解并遵守銷售目的國的VAT/GST等稅務(wù)規(guī)定（通常與財(cái)務(wù)/稅務(wù)顧問協(xié)作）。
任職要求
· 教育背景：市場營銷、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語（英語/小語種）等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
· 語言能力：優(yōu)秀的英語書面表達(dá)能力（撰寫Listing和郵件），部分市場要求有小語種能力（如德語、法語、日語）。
· 技能要求：
· 平臺(tái)操作：精通至少一個(gè)主流跨境電商平臺(tái)的后臺(tái)操作（阿里國際站賣家中心優(yōu)先）。
· 數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel，能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如Google Analytics, 賣家精靈/鷗鷺等）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
· 營銷工具：熟悉PPC廣告原理、SEO知識(shí)、社交媒體運(yùn)營。
· 軟件技能：熟悉ERP系統(tǒng)（如店小秘、馬幫）、Photoshop基礎(chǔ)操作者優(yōu)先。
· 核心素質(zhì)：
· 數(shù)據(jù)敏感：善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)。
· 學(xué)習(xí)與抗壓能力：跨境電商平臺(tái)規(guī)則和市場變化快，需持續(xù)學(xué)習(xí)并能承受業(yè)績壓力。
· 溝通與協(xié)作：出色的跨部門溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
· 責(zé)任心與主動(dòng)性：對(duì)銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決。
· 商業(yè)意識(shí)：對(duì)市場、消費(fèi)者和利潤有敏銳的洞察力。
工作地點(diǎn)
蘇州吳江區(qū)東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)東太湖大道11666號(hào)開平商務(wù)中心B幢1428室
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