高級(jí)會(huì)議管家

4000-5000元

唐山開(kāi)平區(qū)
3-5年
大專
全職
招10人

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職位描述

會(huì)務(wù)服務(wù)會(huì)議/展覽酒店/民宿

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、會(huì)展服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.3年以上高星酒店會(huì)議接待管理經(jīng)驗(yàn)，精通會(huì)議全流程統(tǒng)籌執(zhí)行
3.能獨(dú)立對(duì)接客戶需求，制定會(huì)議服務(wù)方案，把控場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、茶歇等全環(huán)節(jié)
4.擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌與突發(fā)問(wèn)題處理，高效協(xié)調(diào)技術(shù)、餐飲、客房等跨部門(mén)協(xié)作
5.溝通表達(dá)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉各類會(huì)議設(shè)備操作，能制作會(huì)議服務(wù)臺(tái)賬與復(fù)盤(pán)報(bào)告
6.抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班及節(jié)假日，有高端政企會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)者加分
7.具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力，了解唐山本地會(huì)務(wù)需求特點(diǎn)者優(yōu)先

工作職責(zé)：

1.會(huì)議前期定制統(tǒng)籌：深度對(duì)接客戶需求（會(huì)議主題、規(guī)模、流程、特殊要求如同聲傳譯、高端茶歇），制定專屬會(huì)議方案（場(chǎng)地規(guī)劃、設(shè)備配置、服務(wù)人員安排）。協(xié)調(diào)各部門(mén)（宴會(huì)廳、技術(shù)、餐飲）確認(rèn)籌備細(xì)節(jié)，提前排查方案漏洞，確保符合高端會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)。
2.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)管控：牽頭會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收（設(shè)備調(diào)試如音響、投影、翻譯設(shè)備，茶歇擺放、座位牌核對(duì)）。會(huì)議期間全程值守，實(shí)時(shí)把控流程節(jié)奏（如議程銜接、嘉賓引導(dǎo)），快速響應(yīng)突發(fā)需求（如臨時(shí)調(diào)整座位、補(bǔ)充物料），保障會(huì)議高效有序。
3.高端客戶服務(wù)對(duì)接：專屬對(duì)接參會(huì)嘉賓（尤其是 VIP），提供定制化服務(wù)（如行程引導(dǎo)、需求記錄、問(wèn)題即時(shí)解決）。主動(dòng)收集客戶現(xiàn)場(chǎng)反饋，即時(shí)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)（如調(diào)整茶歇品類、改善會(huì)場(chǎng)溫度），提升高端參會(huì)體驗(yàn)。
4.會(huì)議后期復(fù)盤(pán)跟進(jìn)：會(huì)議結(jié)束后協(xié)助客戶完成離場(chǎng)銜接（如資料交接、物品清點(diǎn)）。整理會(huì)議服務(wù)數(shù)據(jù)與客戶反饋，形成復(fù)盤(pán)報(bào)告。跟進(jìn)客戶后續(xù)需求（如會(huì)議資料寄送、下次合作意向），維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系。

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