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?? 崗位職責(zé)

? 熱情接待客戶咨詢，快速響應(yīng)消息，耐心解答商品信息、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等問(wèn)題；
? 高效處理訂單，包括售前引導(dǎo)、售中跟進(jìn)、售后退換貨、糾紛協(xié)調(diào)，確保客戶購(gòu)物無(wú)憂；
? 收集客戶反饋與建議，及時(shí)反饋產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題，助力店鋪優(yōu)化升級(jí)；
? 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率，打造店鋪口碑。

?? 任職要求

?? 熟悉淘寶平臺(tái)，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
?? 打字速度快，溝通能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確理解客戶需求，擅長(zhǎng)用文字傳遞溫暖與專業(yè)；
?? 性格開朗，有責(zé)任心與耐心，面對(duì)客戶情緒波動(dòng)能冷靜處理，保持積極服務(wù)態(tài)度；
?? 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，適應(yīng)快節(jié)奏工作；