1.負(fù)責(zé)公司跨境支付卡產(chǎn)品的客戶咨詢與服務(wù)支持工作,通過Telegram、Discord
2.按照公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及溝通規(guī)范,解答客戶關(guān)于賬戶、使用流程、權(quán)益等問題,提升客戶滿意度;
3.參與用戶社群日常維護及內(nèi)容發(fā)布,協(xié)助提升用戶活躍度與留存率;
4.及時收集用戶反饋,整理常見問題,提出產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化建議;
5.協(xié)助團隊進行新用戶邀約、注冊引導(dǎo)與激活跟進,達成個人及團隊目標(biāo);
6.配合市場與產(chǎn)品團隊,協(xié)助執(zhí)行線上推廣活動或用戶激勵計劃。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷,具備1年以上客服、運營、銷售支持等相關(guān)經(jīng)驗(優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可考慮);
2.熟悉Telegram、Discord、Twitter等海外社交平臺,有海外客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.英語讀寫能力良好,能進行基礎(chǔ)英文溝通;
4.思維敏捷、執(zhí)行力強,善于溝通和引導(dǎo),有責(zé)任心與團隊意識;
5.對互聯(lián)網(wǎng)金融、跨境支付、數(shù)字卡產(chǎn)品等領(lǐng)域有興趣者優(yōu)先。