工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)車站售票、檢票、壞票處理及乘客問(wèn)詢解答，保障票務(wù)服務(wù)高效順暢。
2. 完成售票機(jī)、檢票機(jī)的票款收集與票盒更換，協(xié)助特殊需求乘客，維護(hù)站廳站臺(tái)服務(wù)秩序。
3. 操作維護(hù)車站票務(wù)設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋異常并配合維修。
4. 巡查站點(diǎn)出入口、站廳及站臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客流變化，維護(hù)站內(nèi)治安與客運(yùn)秩序。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，軌道交通或鐵路運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 身體健康，無(wú)紋身、無(wú)色盲色弱，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能適應(yīng)輪班制度并服從工作調(diào)動(dòng)。
3. 嚴(yán)格遵守儀容儀表規(guī)范：制服穿戴整齊，服務(wù)牌、肩章佩戴到位，發(fā)型整潔，精神飽滿。
4. 具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，落實(shí)“四心”服務(wù)與“四鼓勁”重點(diǎn)照看要求，做到文明禮貌、懇切周到。
5. 掌握軌道交通基礎(chǔ)、客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)設(shè)備操作及突發(fā)事件應(yīng)急處置知識(shí)，熟悉崗位作業(yè)規(guī)章與標(biāo)準(zhǔn)。