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更新于 12月9日
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客戶運營專員

4000-6000元
  • 貴陽觀山湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

專員toBtoG企業(yè)服務互聯網
崗位職責：
  1. 流程與體系建設： 協(xié)助業(yè)務負責人建立并持續(xù)優(yōu)化客戶運營的標準作業(yè)流程（SOP），包括客戶分級、回訪、關懷等環(huán)節(jié)，提升運營效率。
  2. 客戶關系維護： 主動負責目標客戶的日常關系維護，通過專業(yè)溝通與問題處理，提升客戶滿意度和長期忠誠度。
  3. 數據分析與策略： 負責客戶數據的整理、錄入與初步分析，基于數據洞察挖掘客戶深層需求，參與制定并執(zhí)行精準的客戶運營策略。
  4. 回訪與激活： 具體執(zhí)行客戶回訪計劃，通過電話、線上等多種方式收集反饋、傳遞關懷，有效促進客戶活躍與業(yè)務轉化。
  5. 跨部門協(xié)同： 與運營、業(yè)務團隊緊密協(xié)作，確?？蛻粜枨笈c反饋能有效傳遞并推動內部優(yōu)化，共同達成客戶運營目標。
任職要求：
  1. 基本經驗： 大專及以上學歷，1年以上相關行業(yè)工作經驗，市場營銷、統(tǒng)計學、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先。
  2. 溝通與服務意識： 具備出色的溝通表達能力及服務意識，能妥善處理客戶咨詢與問題，維護良好客情關系。
  3. 數據分析能力： 具備良好的數據敏感度和邏輯思維，能熟練使用Excel進行基礎數據處理與分析，支持運營決策。
  4. 工具與技能： 熟練使用Office辦公軟件（Excel, PPT, Word），能夠獨立完成數據報表與運營方案撰寫；了解AI等智能工具輔助工作者優(yōu)先。
  5. 綜合素質： 具備團隊協(xié)作精神與主動解決問題的心態(tài)，能在快節(jié)奏環(huán)境中承擔多任務工作。
  6. 附加條件： 持有機動車駕駛證（C1及以上）者優(yōu)先。

    工作地點

    貴陽觀山湖區(qū)騰祥邁德國際A3棟401

    職位發(fā)布者

    胡女士/總經理

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