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職位描述
中國(guó)人壽售后服務(wù)部——誠邀您加入我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！
關(guān)于我們
中國(guó)人壽，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的保險(xiǎn)金融集團(tuán)，始終將客戶服務(wù)置于核心位置。我們的售后服務(wù)部門，是連接公司與客戶的重要橋梁，是客戶權(quán)益的堅(jiān)實(shí)守護(hù)者。現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠邀充滿熱情、責(zé)任心強(qiáng)的你加入，與我們一同為千萬客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。
崗位職責(zé)
1. 客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解客戶需求，提供保單信息查詢、繳費(fèi)提醒、生日問候等服務(wù)，建立長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系。
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2. 保全服務(wù)辦理：協(xié)助客戶辦理保單變更、受益人更改、保單貸款、退保等保全業(yè)務(wù)，確保流程順暢、準(zhǔn)確無誤。
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3. 理賠協(xié)助支持：在客戶出險(xiǎn)時(shí)，提供專業(yè)的理賠咨詢和指導(dǎo)，協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠資料，跟進(jìn)理賠進(jìn)度，幫助客戶快速獲得賠付。
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4. 增值服務(wù)推廣：向客戶介紹并推廣公司的增值服務(wù)，如健康管理、應(yīng)急救援等，提升客戶滿意度和忠誠度。
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5. 客戶問題解答：耐心解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品、條款、服務(wù)等方面的疑問，處理客戶的投訴與建議，并及時(shí)反饋。
我們希望你
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，金融、保險(xiǎn)、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
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2. 具備良好的溝通表達(dá)能力和親和力，善于傾聽客戶需求。
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3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，具備較強(qiáng)的抗壓能力和問題解決能力。
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4. 有客戶服務(wù)、銷售或保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
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5. 認(rèn)同中國(guó)人壽的企業(yè)文化，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
你將獲得
- 穩(wěn)定的薪酬福利：具有競(jìng)爭(zhēng)力的底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 完善的五險(xiǎn)一金 + 帶薪年假。
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- 系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)：從產(chǎn)品知識(shí)到服務(wù)技巧，提供全方位的崗前培訓(xùn)和在職提升機(jī)會(huì)。
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- 清晰的職業(yè)發(fā)展：明確的晉升通道，無論是縱向晉升管理崗，還是橫向發(fā)展為理財(cái)規(guī)劃師，都有廣闊空間。
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- 良好的工作氛圍：和諧、積極、互助的團(tuán)隊(duì)文化，讓你在輕松的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
加入我們
如果你樂于助人，渴望在一個(gè)穩(wěn)定、有溫度的平臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱，那么這里就是你的舞臺(tái)！