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核心崗位職責(zé)
商管經(jīng)理的工作圍繞“租戶、客戶、物業(yè)”三個核心對象展開，可分為四大板塊：
1. 招商與租賃管理
制定招商策略： 根據(jù)項目的整體定位，制定招商規(guī)劃、品牌落位圖和租金方案。
客戶拓展與談判： 主動尋找并接洽目標(biāo)品牌租戶，進(jìn)行商務(wù)談判，完成租賃合同的簽訂。
租戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化： 持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化租戶組合，引入首店、熱門品牌，淘汰業(yè)績不佳的租戶，保持商業(yè)體的活力和競爭力。
2. 運營與租戶關(guān)系管理
日常運營監(jiān)督： 監(jiān)督商業(yè)體的日常運營，確保營業(yè)時間、環(huán)境衛(wèi)生、客服標(biāo)準(zhǔn)等符合規(guī)范。
租戶關(guān)系維護(hù)： 作為租戶的主要對接人，處理租戶的咨詢、投訴和建議，建立良好的合作關(guān)系。
租金與費用催繳： 負(fù)責(zé)按時催繳租金、物業(yè)費、推廣費等各項費用。
3. 營銷推廣與客流提升
營銷活動策劃： 策劃并執(zhí)行年度、季度、節(jié)假日的整體營銷推廣活動（如周年慶、主題市集、明星見面會等），以提升客流量和銷售額。
會員體系管理： 負(fù)責(zé)或協(xié)助管理項目的會員體系，提升客戶粘性。
媒體與公共關(guān)系： 與媒體、KOL等合作，進(jìn)行品牌宣傳，提升項目的市場知名度和美譽(yù)度。
4. 資產(chǎn)與財務(wù)管理
預(yù)算編制與控制： 編制年度運營預(yù)算（包括收入、成本、營銷費用等），并嚴(yán)格控制執(zhí)行。
財務(wù)分析： 定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如租金收入、出租率、坪效、客流量、銷售額等），撰寫經(jīng)營報告，為決策提供依據(jù)。
物業(yè)維護(hù)協(xié)同： 與物業(yè)工程團(tuán)隊協(xié)同，確保商業(yè)體的設(shè)施設(shè)備（電梯、空調(diào)、水電等）正常運行，為消費者和租戶提供安全、舒適的環(huán)境。
二、任職要求
商管經(jīng)理是一個典型的復(fù)合型崗位，需要兼具商業(yè)頭腦、管理能力和人際技巧。
1. 專業(yè)知識與技能
商業(yè)地產(chǎn)知識： 深刻理解商業(yè)地產(chǎn)（購物中心、街區(qū)商業(yè)等）的運營模式、招商流程和行業(yè)動態(tài)。
財務(wù)基礎(chǔ)知識： 能看懂財務(wù)報表，理解成本、利潤、投資回報率等關(guān)鍵指標(biāo)。
市場營銷知識： 熟悉市場推廣、活動策劃、品牌管理和客戶關(guān)系管理（CRM）的原理和方法。
法律法規(guī)意識： 了解《合同法》、消費者權(quán)益保護(hù)、消防安全等相關(guān)法律法規(guī)。
2. 核心能力與經(jīng)驗
出色的招商能力： 擁有豐富的品牌資源和成功的招商談判經(jīng)驗，是核心能力之一。
強(qiáng)大的運營管理能力： 能夠統(tǒng)籌多線程工作，處理復(fù)雜的運營問題，具備項目管理和危機(jī)處理能力。
數(shù)據(jù)分析與商業(yè)敏感度： 能夠從經(jīng)營數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、洞察趨勢，并做出正確的商業(yè)決策。
經(jīng)驗要求： 通常要求5-8年及以上商業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗，其中至少3年為管理崗位經(jīng)驗，有獨立負(fù)責(zé)項目或重要板塊的成功案例。
3. 個人素質(zhì)
卓越的溝通協(xié)調(diào)能力： 需要與業(yè)主、租戶、消費者、政府部門、合作方等各類人群有效溝通，是團(tuán)隊的“粘合劑”。
強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向： 以提升出租率、租金收入和資產(chǎn)價值為明確目標(biāo)，并為之持續(xù)努力。
解決問題的能力： 面對租戶糾紛、客訴、突發(fā)事件等，能沉著、果斷地提出解決方案。
抗壓能力與領(lǐng)導(dǎo)力： 能夠承擔(dān)業(yè)績壓力，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)。