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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)區(qū)域售后工作：
1、400服務(wù)熱線接聽處理；
2、用戶安裝信息處理；
3、用戶維修信息處理；
4、用戶完工信息回訪工作；
5、線上工單全程跟蹤處理；
6、服務(wù)過程中異常情況協(xié)調(diào)；
7、數(shù)據(jù)記錄與歸檔；
8、跨部門協(xié)作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有客服、調(diào)度或行政助理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟練使用電腦及Office辦公軟件，能夠快速學(xué)習(xí)并掌握公司內(nèi)部的系統(tǒng)
3、 普通話流利，具備出色的傾聽、理解和表達(dá)能力，能有效安撫客戶情緒；
4、 思維敏捷，具備良好的突發(fā)事件處理能力和多任務(wù)協(xié)調(diào)能力，能承受一定的工作壓力。
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有極強的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，能確保信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的及時性。
6、 善于溝通，富有團(tuán)隊協(xié)作精神。
有家電行業(yè)、尤其是空調(diào)行業(yè)售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
職位福利：五險一金、雙休、績效獎金、交通補助、餐補、通訊補助、節(jié)日福利等