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作為公司移動(dòng)上門服務(wù)的核心協(xié)調(diào)樞紐，既要精準(zhǔn)完成車輛與服務(wù)資源的優(yōu)化調(diào)配，保障服務(wù)高效落地；也要憑借專業(yè)的寵物洗護(hù)美容經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供定制化咨詢與全流程服務(wù)支持，打造 “專業(yè) + 貼心” 的寵物服務(wù)體驗(yàn)。核心崗位職責(zé)
（一）車輛與服務(wù)調(diào)度
根據(jù)客戶訂單需求（服務(wù)類型、地址、寵物情況），合理規(guī)劃移動(dòng)服務(wù)車輛路線，匹配對(duì)應(yīng)服務(wù)人員，優(yōu)化調(diào)度方案，最小化行程耗時(shí)，確保服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率 100%；
管理車輛與服務(wù)工具的調(diào)度記錄，定期統(tǒng)計(jì)分析調(diào)度數(shù)據(jù)（如里程、耗時(shí)、服務(wù)飽和度），為資源優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
協(xié)調(diào)服務(wù)人員排班與輪休，平衡工作量，保障節(jié)假日及高峰期服務(wù)產(chǎn)能充足。
（二）客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
高效處理客戶投訴與異議（如服務(wù)效果不滿意、寵物應(yīng)激反應(yīng)等），給出合理解決方案，維護(hù)客戶滿意度與品牌口碑；
參與服務(wù)流程優(yōu)化，結(jié)合客戶反饋與調(diào)度經(jīng)驗(yàn)，提出提升服務(wù)效率、改善客戶體驗(yàn)的合理化建議。
任職要求
（一）硬性條件
年齡 23-35 周歲，持有 C1 及以上駕照者優(yōu)先（熟悉西安市路況更佳）；
具備 2 年以上寵物行業(yè)全職工作經(jīng)驗(yàn)，且有寵物洗護(hù)、美容實(shí)操經(jīng)驗(yàn)
熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及能高效處理客戶消息；
（二）能力與素質(zhì)
熱愛寵物行業(yè)，真心關(guān)愛小動(dòng)物，有耐心、責(zé)任心，能理解寵物主人的關(guān)切點(diǎn)；
溝通表達(dá)能力強(qiáng)，善于傾聽客戶需求，能專業(yè)、溫和地解答疑問，化解客戶顧慮；
具備極強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理能力，在快節(jié)奏環(huán)境下能快速排序工作優(yōu)先級(jí)，高效解決問題；
團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)佳，能與一線服務(wù)人員、后臺(tái)部門順暢配合，共同完成服務(wù)目標(biāo)。