1. 負(fù)責(zé)列車(chē)旅客服務(wù)工作，引導(dǎo)旅客有序上下車(chē)、核對(duì)車(chē)票信息，協(xié)助旅客擺放行李，維持車(chē)廂秩序與整潔。
2. 做好車(chē)廂內(nèi)設(shè)備檢查，確保座椅、照明、空調(diào)、廣播、應(yīng)急設(shè)施等正常使用，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)。
3. 負(fù)責(zé)旅客出行服務(wù)，提供咨詢解答、重點(diǎn)旅客幫扶（老弱病殘?jiān)械龋?，處理旅客投訴與突發(fā)需求。
4. 嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)范，進(jìn)行安全宣傳、安全提示，巡視車(chē)廂，制止吸煙、違規(guī)充電等危險(xiǎn)行為。
5. 安全檢查、應(yīng)急處置，熟練掌握應(yīng)急流程，參與突發(fā)事件救援與疏散。