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1. 客戶咨詢與溝通
? 通過電話、在線聊天（如企業(yè)微信、APP客服）、郵件、社交媒體等渠道，接收客戶的咨詢。
? 解答客戶關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的基礎(chǔ)問題，包括功能、價(jià)格、使用方法、售后政策、訂單狀態(tài)等。
2. 問題處理與需求響應(yīng)
? 處理客戶的投訴、不滿或糾紛，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流延遲、服務(wù)失誤等，記錄問題詳情并跟進(jìn)解決。
? 收集客戶的建議、需求或反饋，整理后同步給企業(yè)相關(guān)部門（如產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、售后）。
3. 信息記錄與跟進(jìn)
? 準(zhǔn)確記錄每一次客戶交互的關(guān)鍵信息（如客戶信息、問題類型、處理結(jié)果），錄入企業(yè)客服系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)。
? 對(duì)未即時(shí)解決的問題（如需要協(xié)調(diào)其他部門）進(jìn)行跟蹤，直至問題閉環(huán)，并及時(shí)向客戶同步進(jìn)展。
4. 輔助性工作
? 協(xié)助客戶完成基礎(chǔ)操作，如引導(dǎo)注冊(cè)、修改賬戶信息、申請(qǐng)售后退換貨等。
? 向客戶傳遞企業(yè)的最新信息，如新品上線、優(yōu)惠活動(dòng)、政策變更等，提升客戶粘性。