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所屬部門： 線上運(yùn)營(yíng)部
直接上級(jí)：總經(jīng)理
下屬崗位：直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、內(nèi)容創(chuàng)作主管、電商運(yùn)營(yíng)專員、客服主管
一、 崗位職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
· 制定公司線上業(yè)務(wù)的整體戰(zhàn)略、年度/季度規(guī)劃及預(yù)算，并對(duì)最終的 GMV（商品交易總額）、利潤(rùn)率、用戶增長(zhǎng) 等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
· 構(gòu)建和完善以 “引流-轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)-分享” 為核心的線上運(yùn)營(yíng)閉環(huán)模型。
· 持續(xù)追蹤行業(yè)趨勢(shì)與競(jìng)品動(dòng)態(tài)，快速調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，確保公司在線上領(lǐng)域的領(lǐng)先性與創(chuàng)新性。
2. 運(yùn)營(yíng)體系搭建與團(tuán)隊(duì)管理
· 搭建并管理高效的線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，包括直播、內(nèi)容創(chuàng)作、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)/客服等職能小組。
· 建立并優(yōu)化各板塊的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）、KPI考核體系與協(xié)同機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。
· 培養(yǎng)和提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力，打造一支充滿激情與創(chuàng)造力的線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
3. 全渠道運(yùn)營(yíng)與銷售突破
· 直播體系： 主導(dǎo)直播戰(zhàn)略，規(guī)劃直播矩陣（如日播、大場(chǎng)、達(dá)人合作），優(yōu)化直播流程與話術(shù)，不斷提升直播間的觀看、互動(dòng)與轉(zhuǎn)化率。
· 內(nèi)容矩陣： 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，制定涵蓋抖音、小紅書、微信等平臺(tái)的內(nèi)容日歷，通過短視頻、圖文等內(nèi)容形式，打造爆款，沉淀品牌資產(chǎn)。
· 電商平臺(tái)： 全面負(fù)責(zé)微信小程序商城、天貓/京東等第三方平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，包括店鋪裝修、商品上架、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)復(fù)盤等。
· 私域運(yùn)營(yíng)： 構(gòu)建并完善私域流量池（如企業(yè)微信、社群），設(shè)計(jì)用戶分層與精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，提升用戶生命周期價(jià)值（LTV）與復(fù)購(gòu)率。
4. 數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷
· 建立線上運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，每日、每周、每月進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，洞察業(yè)務(wù)健康度與增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
· 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)分配營(yíng)銷預(yù)算，優(yōu)化廣告投放（如信息流、千川等）策略，追求最高的投入產(chǎn)出比（ROI）。
· 通過用戶行為分析，指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)、選品策略及庫存規(guī)劃。
5. 跨部門協(xié)同與資源整合
· 與供應(yīng)鏈中心緊密協(xié)同，基于銷售預(yù)測(cè)，確保產(chǎn)品供應(yīng)與發(fā)貨效率，協(xié)同處理售后問題。
· 與市場(chǎng)發(fā)展部聯(lián)動(dòng)，策劃線上線下聯(lián)動(dòng)的整合營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全域增長(zhǎng)。
· 與產(chǎn)品/研發(fā)部合作，反饋用戶需求，推動(dòng)線上商城的功能迭代與用戶體驗(yàn)優(yōu)化。
二、 任職資格要求
· 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
· 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、傳媒等相關(guān)專業(yè)。
· 5年以上線上運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上電商/直播運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或同等職位經(jīng)驗(yàn)。必須具備從0到1搭建或全面負(fù)責(zé)過千萬級(jí)年GMV線上業(yè)務(wù)的成功案例。
· 有生鮮、食品、快消品或農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 專業(yè)知識(shí)與技能：
· 精通主流電商與內(nèi)容平臺(tái)規(guī)則：深刻理解抖音、快手、微信、天貓等平臺(tái)的流量邏輯與運(yùn)營(yíng)玩法。
· 卓越的數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動(dòng)決策。
· 全面的專業(yè)技能：精通直播運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容營(yíng)銷、用戶增長(zhǎng)、電商運(yùn)營(yíng)、數(shù)字廣告投放中的多個(gè)領(lǐng)域。
· 出色的團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力：有領(lǐng)導(dǎo)跨職能團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和能力。
· 核心素質(zhì)：
· 強(qiáng)烈的商業(yè)與結(jié)果導(dǎo)向：對(duì)數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)敏感，以達(dá)成目標(biāo)為最高要求。
· 卓越的戰(zhàn)略思維與創(chuàng)新能力：能制定清晰的戰(zhàn)略路徑，并敢于嘗試新的營(yíng)銷方式。
· 強(qiáng)大的抗壓與適應(yīng)能力：能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速變化和高強(qiáng)度工作壓力。
· 出色的溝通與資源整合能力：善于跨部門協(xié)調(diào)，能有效調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源為業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)。