【工作內(nèi)容】
1. 負(fù)責(zé)拉美區(qū)域的海外代理客戶的空運(yùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與深度維護(hù);
2. 梳理客戶空運(yùn)需求,定制一站式物流解決方案;
3. 定期客戶回訪與關(guān)系維護(hù),提升客戶黏性與份額;
4. 跨團(tuán)隊(duì)推動(dòng)復(fù)雜項(xiàng)目落地,確保服務(wù)品質(zhì)與履約效率。
5. 協(xié)同操作團(tuán)隊(duì),全程跟蹤客戶貨物狀態(tài),并及時(shí)向客戶反饋;
6. 主動(dòng)了解客戶需求,收集客戶意見(jiàn),提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度;
7. 處理客戶投訴,并與內(nèi)部部門(mén)協(xié)作解決,維護(hù)公司形象。
【任職要求】
1. 本科及以上學(xué)歷,物流、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,英語(yǔ)讀寫(xiě)能力良好;
2. 3年以上貨代客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn),至少1年以上海外業(yè)務(wù)或空運(yùn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力,有耐心;
4. 工作細(xì)致有條理,有責(zé)任心,具備獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力。