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5. 協(xié)同操作團(tuán)隊(duì)，全程跟蹤客戶貨物狀態(tài)，并及時(shí)向客戶反饋；
6. 主動(dòng)了解客戶需求，收集客戶意見(jiàn)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度；
7. 處理客戶投訴，并與內(nèi)部部門(mén)協(xié)作解決，維護(hù)公司形象。

【任職要求】

1. 本科及以上學(xué)歷，物流、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，英語(yǔ)讀寫(xiě)能力良好；
2. 3年以上貨代客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上海外業(yè)務(wù)或空運(yùn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，有耐心；
4. 工作細(xì)致有條理，有責(zé)任心，具備獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力。