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電商客服
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)抖音平臺(tái)在線響應(yīng)客戶咨詢，精準(zhǔn)解答產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、促銷活動(dòng)等問(wèn)題
2. 負(fù)責(zé)訂單全流程跟進(jìn)，核對(duì)收件信息、同步物流狀態(tài)處理未付款訂單催付，確保訂單準(zhǔn)確高效履約
3. 處理售后問(wèn)題(退換貨、物流異常、產(chǎn)品咨詢等)，秉持客戶至上原則協(xié)商解決方案，維護(hù)店鋪DSR評(píng)分與客戶滿意度
4. 記錄客戶反饋的產(chǎn)品優(yōu)化建議、常見(jiàn)疑問(wèn)，定期整理上報(bào)，協(xié)助完善店鋪知識(shí)庫(kù)與服務(wù)流程
二、任職要求
1.高中及以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)快消品相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.打字速度50字/分鐘以上，熟練操作0fice辦公軟件，熟悉抖音平臺(tái)交易規(guī)則與售后流程
3.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與耐心，溝通表達(dá)清晰，能快速捕捉客戶需求，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題;