崗位職責(zé):
1、市場(chǎng)調(diào)研:定期對(duì)目標(biāo)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研,分析行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及潛在市場(chǎng)需求,為公司的市場(chǎng)策略提供數(shù)據(jù)支持。
2、客戶開(kāi)發(fā):通過(guò)多種渠道(如B2B平臺(tái)、社交媒體、行業(yè)展會(huì)、電子郵件營(yíng)銷等)尋找潛在客戶,主動(dòng)出擊,拓展新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
3、客戶拜訪與溝通:定期與現(xiàn)有客戶和潛在客戶進(jìn)行線上或線下的溝通交流,了解客戶需求,解答客戶疑問(wèn),建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任關(guān)系。
4、詢盤處理:及時(shí)響應(yīng)客戶的詢盤,準(zhǔn)確理解客戶需求,提供專業(yè)且具有競(jìng)爭(zhēng)力的方案報(bào)價(jià),并跟進(jìn)客戶的反饋。
5、合同簽訂:與客戶協(xié)商并簽訂銷售合同,確保合同條款清晰、合理,符合國(guó)際貿(mào)易慣例和公司利益。
6、訂單執(zhí)行:負(fù)責(zé)訂單的全程跟蹤,包括生產(chǎn)進(jìn)度協(xié)調(diào)、貨物質(zhì)量把控、物流安排、報(bào)關(guān)報(bào)檢等,確保貨物按時(shí)、安全交付。
7、支付與結(jié)算:熟悉國(guó)際支付方式(如信用證、電匯、托收等),確保交易安全,及時(shí)處理貨款回收,降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
8、客戶服務(wù):為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù),及時(shí)處理客戶投訴和問(wèn)題反饋,提升客戶滿意度。
9、客戶反饋收集:定期收集客戶意見(jiàn)和建議,反饋給公司內(nèi)部相關(guān)部門(如研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)等),推動(dòng)公司產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
10、客戶關(guān)系管理:通過(guò)CRM系統(tǒng)記錄客戶信息和交易歷史,分析客戶行為,制定個(gè)性化的客戶維護(hù)策略,提高客戶忠誠(chéng)度。
11、 跨文化溝通:熟練掌握不同國(guó)家和地區(qū)的文化特點(diǎn)和商業(yè)習(xí)慣,運(yùn)用靈活的溝通技巧,與國(guó)際客戶進(jìn)行有效溝通,避免文化沖突。
12、商務(wù)談判:在與客戶進(jìn)行價(jià)格、條款、交貨期等關(guān)鍵問(wèn)題的談判中,充分展示公司的優(yōu)勢(shì)和誠(chéng)意,爭(zhēng)取最有利的合作條件。
12、 行業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤:關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)的眼鏡行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)變化以及新興市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。
13、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:定期整理銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和客戶反饋,形成分析報(bào)告,為公司管理層提供決策支持。
14、 跨部門協(xié)作:與公司內(nèi)部的生產(chǎn)、采購(gòu)、研發(fā)、物流等部門緊密合作,確保訂單順利執(zhí)行,及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
15、內(nèi)部培訓(xùn)與分享:將自己在國(guó)際市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)和信息與團(tuán)隊(duì)成員分享,參與內(nèi)部培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)務(wù)水平。
16、展會(huì)籌備與參展:參與國(guó)際眼鏡展會(huì)的籌備工作,包括展品準(zhǔn)備、宣傳資料制作、展位布置等,并在展會(huì)上積極推廣公司產(chǎn)品,接待客戶。
17、活動(dòng)行業(yè)參與:參加行業(yè)研討會(huì)、論壇等活動(dòng),與同行交流經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)先進(jìn)理念,提升自身專業(yè)素養(yǎng)。
18 其他工作:
文件管理:妥善保存與客戶往來(lái)的重要文件、合同、郵件等,確保資料的完整性和安全性。
持續(xù)學(xué)習(xí):關(guān)注國(guó)際貿(mào)易法規(guī)、政策的變化,學(xué)習(xí)新的貿(mào)易模式和營(yíng)銷工具,不斷提升自己的專業(yè)能力。