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1.客戶關系管理與價值提升：針對核心客戶制定定制化服務方案；定期拜訪客戶，深度挖掘需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源滿足高優(yōu)先級需求，提升客戶留存率；從新客戶接入到老客戶復購，建立全流程服務標準，推動客戶從基礎物流服務向增值服務升級，提升單客產(chǎn)值。
2.物流服務流程優(yōu)化：制定標準化服務流程；跨部門協(xié)同優(yōu)化，降低服務異常率；
3.物流異常問題統(tǒng)籌處理：處理物流異常，協(xié)調(diào)海關、船公司、保險公司等外部資源，制定應急方案，確保問題24小時內(nèi)得到明確反饋；每月復盤異常案例，推動針對性改進；建立投訴分級機制，避免二次投訴。
4.數(shù)據(jù)驅動的服務改進：每月輸出《客戶服務質量報告》，異常類型分布等數(shù)據(jù)，結合物流運營數(shù)據(jù)提出改進建議；關注物流行業(yè)服務創(chuàng)新，將前沿服務模式融入現(xiàn)有體系，提升企業(yè)服務競爭力。