崗位職責：1.接聽電視、手機客戶來電，使用規(guī)范話術解答客戶關于產(chǎn)品功能、訂單查詢、售后政策等方面的咨詢，確保信息準確傳達。
2.記錄客戶反饋的問題、訴求及建議，形成標準化工單并提交至對應處理部門，跟蹤工單處理進度，及時向客戶反饋結果。
3.處理客戶投訴，耐心安撫客戶情緒，協(xié)調資源為客戶提供合理解決方案，降低客戶投訴率，提升客戶滿意度。
4.主動回訪重點客戶，了解客戶服務體驗，收集客戶對產(chǎn)品或服務的改進建議，為公司優(yōu)化運營提供參考。
5.嚴格遵守客服中心的服務規(guī)范、考勤制度及信息保密規(guī)定，妥善保管客戶個人信息，杜絕信息泄露。
6.定期參加業(yè)務培訓，熟練掌握公司新產(chǎn)品、新政策及服務流程，持續(xù)提升自身的溝通能力和問題解決能力。
資格條件：1.普通話標準。
2.熟練操作電腦，打字速度40字/分鐘及以上。
3.語言表達清晰、口齒伶俐，溝通耐心且有同理心，能準確理解用戶需求。
4.具備良好的情緒管理能力，可應對用戶投訴、質疑等負面溝通場景。
5.有較強的學習能力，能快速掌握產(chǎn)品/業(yè)務知識及問題處理流程。
6.工作責任心強，能適應輪班/倒班/夜班工作制，有良好的團隊協(xié)作意識，服從崗位排班及工作安排。
7.有1年及以上客服話務/呼叫中心相關工作經(jīng)驗或熟悉運營商業(yè)務流程者可適當放寬年齡要求并優(yōu)先錄用。