崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)電視、手機(jī)客戶來(lái)電，使用規(guī)范話術(shù)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、訂單查詢、售后政策等方面的咨詢，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。
2.記錄客戶反饋的問(wèn)題、訴求及建議，形成標(biāo)準(zhǔn)化工單并提交至對(duì)應(yīng)處理部門(mén)，跟蹤工單處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果。
3.處理客戶投訴，耐心安撫客戶情緒，協(xié)調(diào)資源為客戶提供合理解決方案，降低客戶投訴率，提升客戶滿意度。
4.主動(dòng)回訪重點(diǎn)客戶，了解客戶服務(wù)體驗(yàn)，收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)建議，為公司優(yōu)化運(yùn)營(yíng)提供參考。
5.嚴(yán)格遵守客服中心的服務(wù)規(guī)范、考勤制度及信息保密規(guī)定，妥善保管客戶個(gè)人信息，杜絕信息泄露。
6.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握公司新產(chǎn)品、新政策及服務(wù)流程，持續(xù)提升自身的溝通能力和問(wèn)題解決能力。
資格條件：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2.熟練操作電腦，打字速度40字/分鐘及以上。
3.語(yǔ)言表達(dá)清晰、口齒伶俐，溝通耐心且有同理心，能準(zhǔn)確理解用戶需求。
4.具備良好的情緒管理能力，可應(yīng)對(duì)用戶投訴、質(zhì)疑等負(fù)面溝通場(chǎng)景。
5.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握產(chǎn)品/業(yè)務(wù)知識(shí)及問(wèn)題處理流程。