一、崗位基本信息 1. 崗位名稱：壁球館客服/前臺客服 2. 工作地點：上海徐匯區(qū)體育館 二、具體工作職責 客戶接待與咨詢服務(wù) 1. 負責到店客戶的引導，主動介紹場館環(huán)境、收費標準、課程體系、會員權(quán)益等信息，解答客戶各類疑問。 2. 接聽咨詢電話、回復(fù)線上平臺（微信、大眾點評）留言，及時響應(yīng)客戶關(guān)于場地預(yù)約、教練預(yù)約、活動報名等咨詢，做到準確專業(yè)。 場地預(yù)訂 合理規(guī)劃場地排期，協(xié)調(diào)拼場、確保場地使用率最大化。 收銀與賬務(wù)管理 1. 負責散客消費、會員卡辦理/充值/續(xù)費、課程報名、私教/團課繳費等收銀工作。 2. 每日核對營收賬目，確保賬實相符，配合財務(wù)完成營收統(tǒng)計與對賬工作。 會員維護與銷售推廣 1. 建立會員檔案，及時更新會員信息，定期通過微信、短信等方式推送會員活動、生日福利、課程優(yōu)惠等信息，維護會員粘性。 2. 主動向客戶推廣會員卡、次卡、儲值卡、私教課程、企業(yè)團建套餐等產(chǎn)品，挖掘客戶需求，完成銷售指標。 3. 收集客戶反饋與建議，整理后上報上級，為場館服務(wù)優(yōu)化、產(chǎn)品調(diào)整提供依據(jù)。 三、任職要求 1. 年齡：45周歲左右 2. 學歷：高中及以上學歷，有客服、前臺、運動場館服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 能力：具備良好的溝通表達能力、服務(wù)意識與應(yīng)變能力，熟練使用辦公軟件與預(yù)訂系統(tǒng)，有基礎(chǔ)銷售能力；具備基礎(chǔ)英語聽說能力，可應(yīng)對外籍客戶的簡單咨詢與服務(wù)溝通。 4. 素養(yǎng)：熱情耐心、責任心強、團隊協(xié)作意識好，能適應(yīng)輪班、節(jié)假日工作，熱愛運動行業(yè)者優(yōu)先。