【崗位亮點(diǎn)】
- 輕咨詢+銷售:用3天專業(yè)陪伴建立信任,自然引導(dǎo)客戶進(jìn)入深度服務(wù)
- 無(wú)冗余工作:成交即轉(zhuǎn)售后不需跟進(jìn),多勞多得,上不封頂
- 低門檻高成長(zhǎng):提供系統(tǒng)的情感咨詢流程與銷售轉(zhuǎn)化培訓(xùn),上手快,成長(zhǎng)空間大
【核心職責(zé)】
一、1-3天短期情感陪伴
1、負(fù)責(zé)客戶成交后的前3天深度陪護(hù),通過(guò)微信/電話提供即時(shí)情緒疏導(dǎo)與基礎(chǔ)情感建議
2、運(yùn)用傾聽(tīng)、共情等基礎(chǔ)心理咨詢技巧,快速建立信任關(guān)系,讓客戶感受到“被看見(jiàn)、被理解”
二、銷售轉(zhuǎn)化與交付
1、在3天陪伴期內(nèi),精準(zhǔn)識(shí)別客戶深層次情感需求(如挽回、修復(fù)、成長(zhǎng)等),自然引導(dǎo)后續(xù)增值服務(wù)
2、整理客戶3天陪伴期的關(guān)鍵信息(情緒狀態(tài)、核心訴求、潛在需求),形成標(biāo)準(zhǔn)化交接文檔,移交售后深度服務(wù)團(tuán)隊(duì)
【任職要求】
1、保險(xiǎn)、美業(yè)、大健康、教培等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、有銷售經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)線上溝通,能快速捕捉客戶情緒與需求
3、極強(qiáng)的共情能力:能在短時(shí)間內(nèi)讓陌生人打開(kāi)心扉,建立初步信任
4、銷售敏感度:能從傾訴中識(shí)別客戶的隱性需求,自然引導(dǎo)解決方案
5、情緒穩(wěn)定:能承接客戶的情緒宣泄,保持邊界清晰,不被帶入負(fù)面情緒
6、抗壓與目標(biāo)感:對(duì)轉(zhuǎn)化率有追求,同時(shí)能保持服務(wù)的溫度