工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)淘寶、抖音等平臺提供管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估。
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；
5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)。著重提升售前客服轉(zhuǎn)化率和接待效率，并每天對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時反映問題給物流、倉儲、運(yùn)營等團(tuán)隊及時跟進(jìn)；
6、配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
7、關(guān)注產(chǎn)品的銷售情況、庫存和物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。
8、對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理；
9、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電商客服主管經(jīng)驗1年以上；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，富有強(qiáng)烈的責(zé)任心；
3、熟練運(yùn)用office辦公軟件，熟悉淘寶等平臺規(guī)則；
4、有服裝類電商客服管理工作優(yōu)先考慮。