一、崗位職責(zé)**
1. **客戶服務(wù)與維護(hù)**
- 負(fù)責(zé)處理保單售后服務(wù)，包括續(xù)期保費(fèi)提醒、保單信息變更、理賠協(xié)助、加保建議等。
- 通過電話、網(wǎng)絡(luò)或線下方式與客戶溝通，解答保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、理賠流程等疑問，提供專業(yè)咨詢。
- 維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪并邀請(qǐng)客戶參與公司活動(dòng)（如健康講座、客戶答謝會(huì)等），發(fā)放禮品以增強(qiáng)客戶黏性。
2. **保單管理與分析
- 整理客戶檔案，分析保單結(jié)構(gòu)，為客戶制定個(gè)性化的保險(xiǎn)計(jì)劃或調(diào)整建議。
- 協(xié)助客戶辦理年金、養(yǎng)老金等保險(xiǎn)金領(lǐng)取手續(xù)，并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)。
3. **投訴處理與問題解決
- 受理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，記錄并反饋處理進(jìn)展，確保客戶滿意度。
- 整理售后問題案例，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化或服務(wù)流程改進(jìn)。
4.
- 收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與客戶需求，為公司決策提供參考