【崗位發(fā)展前景】
我們堅(jiān)信：最好的銷售，往往出身于最懂用戶的客服。
本崗位必須有家具售前/后工作經(jīng)驗(yàn)，（小白勿擾）此崗并非傳統(tǒng)意義上的“接話員管理者”，而是為未來(lái)客服主管而培養(yǎng)的核心儲(chǔ)備池。在這里，你將不僅限于處理售后，更將深度參與店鋪的運(yùn)營(yíng)決策、用戶洞察和二次轉(zhuǎn)化。
只要你對(duì)數(shù)據(jù)敏感、敢于擔(dān)當(dāng)、且對(duì)結(jié)果（和對(duì)金錢）有強(qiáng)烈的渴望，公司承諾提供“客服專員> 客服主管 > 總監(jiān)”的快速晉升綠色通道。
【崗位職責(zé)】
1.銷售轉(zhuǎn)化與客單價(jià)提升：
核心KPI不僅是滿意度，更是“轉(zhuǎn)化率”和“客單價(jià)”。 通過(guò)專業(yè)的售前咨詢技巧，深挖客戶需求，最大限度提高詢單轉(zhuǎn)化率和關(guān)聯(lián)銷售。
對(duì)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，定期復(fù)盤客服的銷售話術(shù)，提煉高轉(zhuǎn)化溝通模型。
2.用戶體驗(yàn)與危機(jī)公關(guān)：
處理店鋪內(nèi)的重大投訴、中差評(píng)及危機(jī)事件。需要具備極強(qiáng)的擔(dān)當(dāng)精神，遇到棘手問(wèn)題不推諉、不甩鍋，第一時(shí)間拿出解決方案，維護(hù)店鋪DSR評(píng)分及品牌形象。
通過(guò)售后數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品痛點(diǎn)，反向驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈或運(yùn)營(yíng)端改進(jìn)。
3.數(shù)據(jù)復(fù)盤與用戶運(yùn)營(yíng)：
定期輸出客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)報(bào)表（響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、滿意度、轉(zhuǎn)化率、退款率），從數(shù)據(jù)的波動(dòng)中洞察用戶情緒和產(chǎn)品問(wèn)題。
協(xié)助運(yùn)營(yíng)進(jìn)行客戶分層管理，通過(guò)私域（如微信群、旺旺群）維護(hù)高價(jià)值客戶，維護(hù)老顧客，提升復(fù)購(gòu)率。
4.有潛力具備團(tuán)隊(duì)搭建與管理：
對(duì)自我要求嚴(yán)苛，全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核。打造一支服務(wù)好、轉(zhuǎn)化高、執(zhí)行力強(qiáng)的客服團(tuán)隊(duì)。
制定并優(yōu)化客服工作流程（話術(shù)庫(kù)、響應(yīng)流程、退換貨規(guī)則），提升團(tuán)隊(duì)人效。
【任職要求】
1.底子好，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：
大專及以上學(xué)歷加分項(xiàng)（有家具經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，本科優(yōu)先，985/211優(yōu)先）。我們看重的是你的邏輯思維能力和快速學(xué)習(xí)能力，頂尖學(xué)府的背景意味著你更容易從繁瑣的客服工作中提煉出商業(yè)邏輯，及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
2.有實(shí)打?qū)嵉目头芾斫?jīng)驗(yàn)：
有3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服主管/組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，管理過(guò)5人以上團(tuán)隊(duì)。熟悉主流電商平臺(tái)（天貓/京東/拼多多）的客服規(guī)則及獎(jiǎng)懲機(jī)制。有從0到1搭建客服團(tuán)隊(duì)或經(jīng)歷過(guò)大促（雙11/618）百萬(wàn)級(jí)咨詢量考驗(yàn)者優(yōu)先。
3.有干勁，且對(duì)金錢有強(qiáng)烈渴望：
有上進(jìn)心：不安于現(xiàn)狀，不甘心只做后臺(tái)支持。對(duì)店鋪的銷售額、排名、爆款打造有強(qiáng)烈的參與感和好奇心。
有擔(dān)當(dāng)：面對(duì)難纏的客戶、突發(fā)的爆款差評(píng)，第一反應(yīng)是“我來(lái)解決”，而不是“這不歸我管”。
對(duì)金錢渴望：我們從不避諱談錢。如果你希望通過(guò)自己的努力獲得高額提成，渴望通過(guò)業(yè)績(jī)證明自己的價(jià)值，這里將是你的舞臺(tái)。我們的薪酬體系上不封頂，只要你能帶團(tuán)隊(duì)做出業(yè)績(jī)，就能拿到遠(yuǎn)超同行的收入。
最后，我們提供給你的——實(shí)實(shí)在在的利益：
薪酬結(jié)構(gòu)：極富競(jìng)爭(zhēng)力的底薪 + 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提成 + 轉(zhuǎn)化率獎(jiǎng)金。
注：只要你把團(tuán)隊(duì)帶好，把轉(zhuǎn)化做高，月收入沒(méi)有天花板。
深度參與權(quán)：你不是局外人。每周運(yùn)營(yíng)復(fù)盤會(huì)，你有權(quán)提出關(guān)于產(chǎn)品、關(guān)于流量的改進(jìn)意見，并被認(rèn)真傾聽。
如果你渴望通過(guò)自己的雙手改變命運(yùn)，不甘平庸，歡迎投遞簡(jiǎn)歷，我們聊聊怎么做“最懂生意的客服主管”！