崗位名稱(chēng) 情感咨詢(xún)助教 崗位定位 協(xié)助情感咨詢(xún)師/導(dǎo)師完成日常咨詢(xún)、課程服務(wù)與用戶維護(hù)工作，是連接咨詢(xún)師與用戶的核心橋梁，負(fù)責(zé)保障咨詢(xún)流程順暢、服務(wù)體驗(yàn)穩(wěn)定、用戶情緒被及時(shí)看見(jiàn)與回應(yīng)。 核心職責(zé) 1. 線上咨詢(xún) - 負(fù)責(zé)新用戶初步咨詢(xún)、需求梳理、情緒安撫與基礎(chǔ)答疑 - 協(xié)助咨詢(xún)師完成咨詢(xún)預(yù)約、排期、資料整理、記錄歸檔 - 跟進(jìn)咨詢(xún)前后溝通，及時(shí)反饋用戶狀態(tài)，降低用戶流失與焦慮 2. 課程與服務(wù)執(zhí)行 - 協(xié)助開(kāi)展情感類(lèi)課程、訓(xùn)練營(yíng)、社群陪伴等服務(wù) - 整理課程資料、作業(yè)批改、打卡統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題收集 3. 用戶維護(hù)與跟進(jìn) 任職要求 1. 不限學(xué)歷，社會(huì)工作、護(hù)客服、培訓(xùn)、情感咨詢(xún)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2. 有耐心、共情力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，善于傾聽(tīng)與溝通，具備基礎(chǔ)情緒疏導(dǎo)能力 3. 細(xì)心負(fù)責(zé)、邏輯清晰，執(zhí)行力強(qiáng)，能?chē)?yán)格遵守服務(wù)流程與保密原則 4. 有客服、助教、社群運(yùn)營(yíng)、心理咨詢(xún)助理、情感疏導(dǎo)類(lèi)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 核心能力 - 共情與傾聽(tīng)能力 - 情緒穩(wěn)定與抗壓能力 - 溝通表達(dá)與服務(wù)意識(shí) - 細(xì)節(jié)把控與流程執(zhí)行能力 - 嚴(yán)格保密意識(shí)與職業(yè)操守 工作亮點(diǎn) - 系統(tǒng)學(xué)習(xí)情感咨詢(xún)、溝通技巧、心理學(xué)知識(shí)，個(gè)人成長(zhǎng)空間大 - 從事有溫度、有價(jià)值的助人工作，成就感強(qiáng)。