職位描述
客服管理電話客服客服
崗位職責(zé)：
1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，制定部門(mén)工作計(jì)劃并帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù) 問(wèn)題的解決；
4、 做好客戶(hù)的檔案管理及客戶(hù)的定期回訪工作；
5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作， 發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán)；
6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；
7、 做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
8、 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
9、 帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、25-40歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、具有較強(qiáng)的工作能力和綜合協(xié)調(diào)管理能力，能正確處理好各方面關(guān)系；
3、具有3年以上品牌汽車(chē)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和客戶(hù)投訴處理管理；
5、工作細(xì)致，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感；具備多向溝通能力，良好的職業(yè)道德；
6、熟練操作電腦，持C牌以上駕照。
職位福利：年終分紅、包吃、節(jié)日福利、員工旅游、定期體檢、績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、帶薪年假
工作地點(diǎn)
開(kāi)封龍亭區(qū)連霍高速向北500米 路西嘉華福特二樓
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職位發(fā)布者
鐘蕾/人力行政
昨日活躍立即溝通
開(kāi)封博奧汽車(chē)貿(mào)易有限公司博奧汽車(chē)總部位于河南省開(kāi)封市，是一家專(zhuān)注于汽車(chē)銷(xiāo)售、機(jī)動(dòng)車(chē)登記、美容改裝、機(jī)動(dòng)車(chē)維修、檢測(cè)、二手車(chē)評(píng)估交易等，涵蓋汽車(chē)使用全生命周期服務(wù)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。博奧汽車(chē)始于2001年創(chuàng)建的旺達(dá)汽修廠，20多年來(lái)團(tuán)結(jié)奮斗、自強(qiáng)不息，持續(xù)發(fā)展。公司目前有員工800余人，經(jīng)營(yíng)有長(zhǎng)安汽車(chē)、長(zhǎng)安UNI、長(zhǎng)安福特，江鈴福特、上汽大眾、上汽斯柯達(dá)、小鵬汽車(chē)、廣汽埃安、特斯拉授權(quán)鈑噴中心、AITO汽車(chē)等10個(gè)品牌；集團(tuán)旗下的20余家店面及衍生業(yè)務(wù)公司分布于河南省鄭州、開(kāi)封、洛陽(yáng)、漯河、焦作、南陽(yáng)、濟(jì)源等多個(gè)地市。博奧汽車(chē)始終秉承“誠(chéng)信為本、顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，“匠心經(jīng)營(yíng)，精耕細(xì)作，以人為本，共同參與”的管理理念和“服務(wù)無(wú)邊、博奧有道”的服務(wù)理念。把職業(yè)做成自己的事業(yè)，把員工變成我們的家人，始終是我們努力的方向。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的精耕細(xì)作和不懈努力，企業(yè)得到了消費(fèi)者和各個(gè)主機(jī)廠的廣泛認(rèn)可。長(zhǎng)安品牌先后榮獲“精益營(yíng)銷(xiāo)二等獎(jiǎng)”，長(zhǎng)安汽車(chē)“全國(guó)TOP集團(tuán)”和長(zhǎng)安汽車(chē)“市占率提升貢獻(xiàn)”等獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。大眾品牌先后榮獲上汽大眾“星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”，上汽大眾“金融之星經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)，上汽斯柯達(dá)“卓越新秀經(jīng)銷(xiāo)商”，上汽斯柯達(dá)“星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”，上汽斯柯達(dá)“華中區(qū)潛質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商”等獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。長(zhǎng)安福特品牌先后榮獲“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，“卓越銷(xiāo)售流程經(jīng)銷(xiāo)商”和長(zhǎng)安汽車(chē)“金融業(yè)務(wù)之星”等獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。作為有社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，博奧汽車(chē)將“感恩”和“奉獻(xiàn)”牢記于心，積極投入公益事業(yè)，榮獲開(kāi)封市“示范區(qū)帶貧幫扶企業(yè)”、開(kāi)封市“愛(ài)心企業(yè)”和“洛陽(yáng)市守合同、重信用公示企業(yè)”等榮譽(yù)；集團(tuán)組建了民兵排，參與各項(xiàng)民兵任務(wù)，連續(xù)多年受到開(kāi)封市龍亭區(qū)委、區(qū)政府的表彰。
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