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崗位職責(zé)：
1、日常工作—服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、車輛定損、汽車保險(xiǎn)理賠。
安排車輛車間維修，掌控和協(xié)調(diào)維修作業(yè)進(jìn)度，按時(shí)交車。
8、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
9、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。
10、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
任職要求：
1、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上汽車維修前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，有事故接待者優(yōu)先；
2、專業(yè)背景：汽車應(yīng)用及維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、學(xué)歷：大專及其以上學(xué)歷；
4、年齡：22~40歲；
5、能力：熟悉汽車維修前臺(tái)接待工作流程，有豐富的汽車專業(yè)知識(shí)；能熟練操作計(jì)算機(jī)；有C1以上駕照且駕駛非常熟練。
6、個(gè)人素質(zhì)：品行良好，工作細(xì)致，勤奮好學(xué)，勇于進(jìn)取，有良好的服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的責(zé)任心及溝通、協(xié)調(diào)能力。