崗位職責(zé):
1.接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴;
2全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容,以前臺接待業(yè)務(wù)為主;
3.熟知酒店全面運營狀況和管理層的相關(guān)經(jīng)營政策,掌握酒店內(nèi)部的一切活動為賓客提供必要的協(xié)助與服務(wù);
4.全面掌握酒店各營業(yè)場所的各項經(jīng)營信息,了解相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,并給予賓客準(zhǔn)確、及時的服務(wù)信息;
崗位要求:
1.儀表端莊。有良好的風(fēng)度和氣質(zhì)修養(yǎng);
2.能流利使用英語、國語為客人提供服務(wù),語言運用熟練流利;
3.遇事冷靜,感情成熟,有自我控制能力和較強溝通協(xié)調(diào)能力;
5.有相關(guān)職位工作經(jīng)驗一年以上;及英語口語基礎(chǔ),能熟練操作OPERA系統(tǒng)(酒店目前使用全英文版本系統(tǒng))
職位福利:每周雙休、五險一金、包吃、包住、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游