中心介紹:
北京市人力資源和社會保障局電話咨詢服務(wù)中心(以下簡稱"中心")是面向公眾提供人力社保政策咨詢服務(wù)的公共服務(wù)平臺,成立于2002年8月,2003年12月16日正式開通.10年來中心秉承"服務(wù)、誠信、團結(jié)、創(chuàng)新"的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新、提升、發(fā)展，社會公共服務(wù)能力得到了社會的廣泛認可，12333熱線品牌的社會認知度不斷提升，已逐步發(fā)展成為貼近群眾、服務(wù)群眾、群眾滿意的人力社保政策咨詢服務(wù)窗口。
為了滿足公眾對12333服務(wù)熱線不斷增加的需求，中心自2012年10月起啟用12333熱線服務(wù)外包管理新模式，實現(xiàn)了由過去自己管理到由外包公司服務(wù)運營、中心監(jiān)督管理的新體制的根本轉(zhuǎn)變，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)模和服務(wù)效率等方面都有了重大突破。12333咨詢服務(wù)大廳從最初的150平方米40個坐席發(fā)展到現(xiàn)在2000多平方米160個坐席，咨詢?nèi)藛T由原來的50人將增加到240人，并于2013年3月30日開始向廣大市民提供7X24小時人工服務(wù)。隨著12333服務(wù)內(nèi)容的不斷拓展，還將逐步增加個人勞動能力鑒定結(jié)論查詢、社會保險個人信息查詢等服務(wù)功能，通過建立全方位多渠道的咨詢服務(wù)平臺，向社會提供更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)，進一步發(fā)揮12333品牌效應(yīng)。