職位描述
電話客服客服社團(tuán)/組織/社會(huì)保障
1、負(fù)責(zé)接聽12333醫(yī)保專席熱線電話，解答醫(yī)療保障領(lǐng)域的政策咨詢；
2、需從醫(yī)保技能向綜合技能晉升，解答北京市人力資源和社會(huì)保障相關(guān)政策咨詢；
3、受理市民投訴、舉報(bào)及建議，并按要求轉(zhuǎn)辦相關(guān)業(yè)務(wù)部門；
4、記錄并整理咨詢工單，確保信息準(zhǔn)確、完整；
5、參與政策培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握最新政策動(dòng)態(tài)；
6、協(xié)助處理突發(fā)事件或重大輿情，按要求上報(bào)并跟進(jìn)；
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
2、需從醫(yī)保技能向綜合技能晉升，解答北京市人力資源和社會(huì)保障相關(guān)政策咨詢；
3、受理市民投訴、舉報(bào)及建議，并按要求轉(zhuǎn)辦相關(guān)業(yè)務(wù)部門；
4、記錄并整理咨詢工單，確保信息準(zhǔn)確、完整；
5、參與政策培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握最新政策動(dòng)態(tài)；
6、協(xié)助處理突發(fā)事件或重大輿情，按要求上報(bào)并跟進(jìn)；
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
工作地點(diǎn)
北京市海淀區(qū)羊坊店街道什坊院6號(hào)
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職位發(fā)布者
韓金龍/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京恒信瑞通人力資源管理有限公司
中心介紹:北京市人力資源和社會(huì)保障局電話咨詢服務(wù)中心(以下簡稱"中心")是面向公眾提供人力社保政策咨詢服務(wù)的公共服務(wù)平臺(tái),成立于2002年8月,2003年12月16日正式開通.10年來中心秉承"服務(wù)、誠信、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新"的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新、提升、發(fā)展，社會(huì)公共服務(wù)能力得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，12333熱線品牌的社會(huì)認(rèn)知度不斷提升，已逐步發(fā)展成為貼近群眾、服務(wù)群眾、群眾滿意的人力社保政策咨詢服務(wù)窗口。為了滿足公眾對(duì)12333服務(wù)熱線不斷增加的需求，中心自2012年10月起啟用12333熱線服務(wù)外包管理新模式，實(shí)現(xiàn)了由過去自己管理到由外包公司服務(wù)運(yùn)營、中心監(jiān)督管理的新體制的根本轉(zhuǎn)變，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)模和服務(wù)效率等方面都有了重大突破。12333咨詢服務(wù)大廳從最初的150平方米40個(gè)坐席發(fā)展到現(xiàn)在2000多平方米160個(gè)坐席，咨詢?nèi)藛T由原來的50人將增加到240人，并于2013年3月30日開始向廣大市民提供7X24小時(shí)人工服務(wù)。隨著12333服務(wù)內(nèi)容的不斷拓展，還將逐步增加個(gè)人勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論查詢、社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息查詢等服務(wù)功能，通過建立全方位多渠道的咨詢服務(wù)平臺(tái)，向社會(huì)提供更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮12333品牌效應(yīng)。
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